Mayara Aguiar Email & Phone Number

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- Liderei uma equipe de 20 analistas e estagiários responsáveis pela gestão da carteira de clientes nas operações de Home Equity. Meu foco era promover uma cultura de alta performance, garantir o cumprimento das metas e proporcionar a melhor experiência ao cliente.- Atuei em diversos projetos voltados à otimização dos processos, o que resultou na redução do lead time médio da área de 45 para 18 dias, redução de 80% dos custos, diminuição de 98% das ouvidorias recebidas e no cumprimento das metas estabelecidas pela liderança por vários meses consecutivos. Os resultados alcançados com o trabalho em equipe me garantiram o reconhecimento como Top Performer of the Quarter.- Conduzi reuniões semanais e encontros 1:1, realizei treinamentos de capacitação para a equipe, além de avaliações de performance e feedbacks de desempenho. Meu objetivo era contribuir para o crescimento profissional do time, incentivando o uso das habilidades individuais e praticando uma liderança humanizada.- Dentre minhas atribuições, posso destacar também: resolução de problemas, análise de métricas, definição de OKRs, gerenciamento de indicadores de desempenho, uso de ferramentas de CRM como Salesforce e Hubspot, e a atuação colaborativa com outras áreas da operação, desenvolvendo soluções para otimizar a jornada do cliente e simplificar os processos internos.

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- Gestão de carteira com uma média de 40 clientes das operações de home equity, realizando o onboarding, alinhando expectativas e oferecendo atendimento personalizado.- Minhas ações diárias na operação garantiram o cumprimento consistente das metas, como a redução do lead time geral, o alcance da meta de contratos pagos e o aumento da satisfação dos clientes.- Liderei a integração de novos analistas da área, conduzi treinamentos sobre eficiência no atendimento e fui responsável por apresentar a área e suas funções durante o onboarding de novos colaboradores da empresa.- Dentre minhas atribuições, destaco também: contato direto com parceiros, contribuições em projetos focados em melhorias, resolução de exigências cartorárias, acompanhamento de processos, alinhamento de expectativas dos clientes em relação aos prazos e suporte proativo.

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- Atuei no suporte pós-venda e relacionamento com o cliente, através de telefone, e-mail e atendimento presencial, atuando na resolução de problemas, refinanciamento de contratos, esclarecimento de dúvidas e no atendimento rápido e eficiente aos chamados dos clientes. Colaborei na execução das rotinas operacionais e administrativas da área.

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