Mayara Devorani Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Relationship & Loyalty• Onboarding de novos clientes;• Liderança nas demandas operacionais interna e com cliente;• Gestão de demandas da marca via sistema JIRA;• Acompanhamento e gestão da rentabilidade das marcas;• Liderança em novos projetos e estratégias de upsell e cross-sell;• Plano de ação para melhoria contínua do CSAT;• Definição de preços para renovação de contrato;• Relacionamento: Ser o ponto de contato principal dos clientes, intermediando demandas com outras áreas da empresa;• Fidelidade: Gerir os contratos atuais, KPIs e SLAs, e coordenar os processos de renovação;• Rentabilidade: Acompanhar o fluxo de fechamentos entre as marcas e a empresa;• Satisfação: Monitorar o CSAT e gerenciar o churn;

• Gerenciamento de carteiras no canal B2B nas células de incentivo, parceria, acúmulo e resga de pontos;• Responsável pelo planejamento do calendário, das ações de vendas e frete estratégicos para cada parceiro;• Acompanhamento e monitoramento de KPIS (indicadores de resultados de venda/ações promocionais e margem);• Análise de performance das ações de vendas e acompanhamento de despesa de cada parceiro.• Pesquisa de mercado, análise de competitividade e market share;• Interação com as áreas de criação interna e externa para divulgação das ações/campanhas.• Interface com os canais de B2C, em busca de novas oportunidades de venda e investimentos da indústria;• Monitoramento da integração e tracking dos pedidos; • Análise de performance e sugestão de melhorias;• Prospecção e fechamento de novos parceiros para o canal B2B, da apresentação inicial até a integração do parceiro com o B2B.• Responsável atual pela conta da Smiles (Programa de Fidelidade da Gol), alcançando um aumento do faturamento mensal em mais de 30%, se tornando um dos principais parceiros do B2B, tendo o mesmo acontecido com ShopFácil (Bradesco) que após 3 meses o cliente dobrou o faturamento. Minha carteira hoje representa mais de 30% do share do canal.

Cotia, São Paulo

Time interno: 9 analistas – Externo 40 revendas autorizadas e 60 vendedores.• Responsável pela gestão de vendas da empresa, acompanhando a equipe interna com suporte aos vendedores e externos e direcionando a rede de revenda autorizada desde a prospecção até o pós-venda com o objetivo de fidelizar o cliente;• Acompanhamento da movimentação da carteira de pedidos dos clientes em cada fase do funil de vendas para realização de eventuais reprogramações de compras de estoque e planejamento do budget da empresa;• Responsável pela conferência e autorização do processo de comissão da rede de revenda autorizada;• Treinamento comercial para novos vendedores de revendas autorizadas;• Ações estratégicas, cálculos de margem e precificação de produtos para vendas, bem como gerenciando tabelas de preços.;• Relatórios gerencias e análises de KPI’s.

Cotia, Sp

• Atuação no acompanhamento do departamento para o cumprimento de meta, análise de descontos fornecidos e negociados pelos vendedores, acompanhamento das métricas estipuladas pela gestão/supervisão, emissão de relatórios gerenciais e apoio ao planejamento do budget da empresa.

Cotia, São Paulo

• Responsável pela parte burocrática até o faturamento acompanhar liberação de financiamento, suporte para os vendedores, administração do processo de faturamento desde a entrada do pedido a entrega ao cliente. Responsável pelo atendimento telefônico, envio de malote, prestação de contas do setor, compra de material de escritório e solicitações de serviços de manutenção.

Responsável pelo fechamento de folha de pagamento, apontamento de cartões de ponto, atendimento ao público e ao cliente. Rotina de admissão e demissão, cálculos de rescisão, férias, benefícios, recolhimento de FGTS, emissão de notas fiscais, relatórios, controles em planilhas em Excel.

Pós Graduação, Administração

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General