Mayara Kimura Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

Brazil

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Gestão de Relacionamentos B2B: Crio e fortaleço parcerias estratégicas de longo prazo, assegurando a satisfação contínua dos clientes em todas as etapas da jornada.- Integração e Treinamentos Personalizados: Lidero o onboarding de novos clientes com treinamentos que garantem a adoção eficaz dos produtos e serviços.- Desenvolvimento de Planos Estratégicos: Estruturo planos personalizados alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.- Análise de Métricas de Sucesso: Monitoro churn, customer health score e taxa de retenção, propondo estratégias para otimizar a experiência do cliente.- Expansão e Renovações: Identifico oportunidades de expansão, promovendo upsells e renovações, solidificando a parceria com os clientes.- Avaliação de Pesquisas de Satisfação: Realizo e analiso NPS, traduzindo feedbacks em melhorias contínuas para engajamento e sucesso dos clientes.

- Atendimento Personalizado: Gerenciei tickets via chat, e-mail e mensagens diretas, garantindo soluções rápidas e eficazes para clientes B2B e B2C.- Gestão de Reputação: Estruturei estratégias no Reclame Aqui, elevando a nota e melhorando a percepção da marca.- Otimização da Experiência: Desenvolvi estratégias para engajamento e melhor uso da plataforma, alinhadas às necessidades dos clientes.- Monitoramento e Análise de Métricas: Acompanhei churn rate, customer health score e NPS, gerando insights para fidelização e retenção.- Expansão e Retenção: Desenvolvi planos estratégicos para upsell e renovação, promovendo crescimento sustentável da base de clientes.

-Atendimento ao Cliente: Respondi tickets e otimizei o tempo de resposta, contribuindo para a satisfação dos usuários.- Reportes de Bugs: Identifiquei e gerenciei correções para garantir a fluidez da experiência na plataforma.- FAQ: Desenvolvi tutoriais e materiais de suporte para usuários, promovendo autonomia no uso da plataforma.

- Suporte Personalizado via chat: Prestei suporte para usuários credenciados garantindo resoluções rápidas e eficientes.- Desenvolvimento de Materiais de Onboarding: Elaborei manuais e guias para adoção eficiente da plataforma.- Treinamentos Focados: Conduzi sessões de treinamento para otimizar o uso da plataforma.- Engajamento Contínuo: Desenvolvi ações de comunicação para aumentar o engajamento e retenção dos usuários da plataforma.