Mayara Kimura Email & Phone Number

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Conduzia regularmente pesquisas de satisfação do cliente, incluindo CSAT e NPS, para medir a satisfação e lealdade dos usuários. Analisava os resultados dessas pesquisas e reportava insights acionáveis à equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e da experiência do cliente.- Analisava e reportava métricas de desempenho do aplicativo, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.- Desenvolvia e implementava estratégias para aprimorar a experiência do… Show more - Conduzia regularmente pesquisas de satisfação do cliente, incluindo CSAT e NPS, para medir a satisfação e lealdade dos usuários. Analisava os resultados dessas pesquisas e reportava insights acionáveis à equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e da experiência do cliente.- Analisava e reportava métricas de desempenho do aplicativo, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.- Desenvolvia e implementava estratégias para aprimorar a experiência do cliente dentro da plataforma, alinhadas com as necessidades e expectativas do público-alvo.- Monitorava e respondia a reclamações e feedbacks dos usuários, tanto em plataformas internas quanto externas como o ReclameAqui e as lojas de aplicativos. Show less

- Suporte e atendimento personalizado aos usuários do aplicativo, através de e-mail e canais de comunicação como Intercom e ChatGuru.- Monitoramento contínuo do desempenho do aplicativo identificando eventuais problemas que poderiam impactar diretamente na experiência do usuário.

- Atendimento e suporte especializado à rede de escolas credenciadas, incluindo administradores, professores, responsáveis e alunos, através de ligação e canal de comunicação (Blip).- Treinamentos (onboarding) sobre o sistema para professores e administradores, garantindo sua correta utilização e maximizando os benefícios da plataforma.