Profissional multifacetado com uma sólida trajetória como Analista de Customer Success, Analista de BPO e Gerente de Contas, onde me destaco por promover engajamento e satisfação do cliente.Ao longo da minha carreira, participei ativamente na construção e reestruturação de uma área de atendimento de uma seguradora para dispositivos móveis. Minha expertise inclui o acompanhamento meticuloso de métricas como NPS, CSAT, TPR e SLA. Atuação em gerenciamento de carteiras de clientes e impulsionar a utilização dos produtos.Sou apaixonado por desenvolver estratégias que elevem a experiência do cliente e otimizem processos. Meu compromisso é sempre buscar a excelência na entrega de resultados tangíveis.Minhas habilidades abrangem:Gerenciamento de carteiraAtendimento e experiência do clienteDocumentação de fluxos e processosConhecimento e atuação do mercado de segurosConstrução e controle de projetosAutogestão de trabalhoAcompanhamento de serviços de assistência 24h (Seguro Auto)Controle de qualidadeTreinamentoGestão de BPO* Graduação em Geografia Licenciatura — Concluído — Dez/2016.* Introdução ao Customer Success - CSAcademy. - Abr/2023
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Farmer Commercial AnalystKenlo May 2023 - Jan 2024Campinas, São Paulo, BrasilGerenciamento de carteira de clientes diversosTreinamento e apresentação B2B Apresentação de funções avanças e analises de casos críticosResponsável pelo engajamento do produto, redução de churn, aumento de taxa de utilização e ativação Métricas : NPS / CSAT / MMR / Churn / Aquisição| Retenção e Monetização de ClientesAnalise da dados Atuação direta com stakeholder levantando insights para melhorias nos fluxos e processos visando uma melhor experiencia do cliente. -
Analyst De BpoPier Seguradora Jul 2022 - Jan 2023Responsável pela métrica de NPS - Serviço Assistência 24h ( SEGURO AUTO )Analise e monitoria de qualidade sobre atendimentos e serviços prestados pelos BPOs Aplicação de feedbacks para supervisão da operação de atendimento Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para os BPOsCriação de estratégias e melhorias nos fluxos e processos entre os times Garantir o alinhamento da comunicação entre os times e implementação de ferramentas de comunicaçãoAtuação com metodologia de melhoria contínua Insights das necessidades da operação Responsável por toda as tratativas e comunicações com os BPOs -
Cx Analyst IiiPier Dec 2021 - Jul 2022São Paulo, São Paulo, BrasilRealizar atendimento dos canais digitais focada no produto seguro celular (chat e e-mail)Capacidade de atuar com alta demanda de tickets Analise inicial de documentação e regulação de sinistro Fazer ações de encantamento para os membrosManter constância no atingimento de indicadores (CSAT/NPS/TPR/SLA)Suporte em projetos do time;Contribuir nas melhorias de processo;Assumir tickets de alta complexidade e casos críticos;Tem domínio dos processos e ferramentas com capacidade de atuar em situações mais críticas;Contribuir na implantação de ações junto às áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;Conhecimento em planilhas;Aplicação de treinamentos para o time;Atualização das documentações;Suporte da liderança;Forte capacidade analítica, tanto numérica, como processual;Responsável pelas SRs.
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Assistente De Contas A ReceberAdar Tecidos Dec 2018 - Jun 2020São Paulo, São Paulo, BrasilSuporte as áreas comercias e crédito.Conciliação bancaria.Lançamento e baixa de NF.Cobrança e controle de carteira de inadimplentes. Conhecimento em sistema integrados -
Analista De CobrançasTesheiner Cavassani E Giacomazi Advogados Feb 2016 - Aug 2018São PauloCobrança de veículos ( Leves e Pesados ) Gestão de carteira de inadimplente Negociação de débitos Cobrança inicial, pré-jurídica e jurídica (múltiplos canais de comunicação) Emissão e envio de boleto Ações cartoriais Edição e conferencia de minutas e contratos Acompanhamento e liberação de veículo apreendidos -
EstagiáriaSecretaria Do Verde E Meio Ambiente Feb 2016 - Dec 2016São Paulo, São Paulo, Brasil
Mayara Serra Education Details
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UnisantannaGeography
Frequently Asked Questions about Mayara Serra
What is Mayara Serra's role at the current company?
Mayara Serra's current role is CX |Experiência do cliente | Analista de Contas- Farmer| Treinamento e Qualidade | Regulação de Sinistro.
What schools did Mayara Serra attend?
Mayara Serra attended Unisantanna.
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Mayara Serra
Administradora | Especialista Em E-Commerce | Análise De Dados | Planejamento Estratégico | Marketing IntelligenceSão Paulo, Brazil -
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