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Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brasil

Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brasil

Fui contratada para construir a área de Sucesso do Cliente na empresa, junto ao coordenador da área. Em virtude de minha experiência e conhecimentos acentuados, realizei um diagnóstico do momento da empresa, passando pelos diretores e todos os níveis de liderança. Colhi feedbacks dos times e de uma amostra de clientes, e compartilhei boas práticas e aprendizados.Optei por encerrar meu vínculo com a empresa devido não ter sentido identificação com a cultura organizacional.Neste período de 1 mês, pude realizar a entrega do diagnóstico da empresa, que contou com a sintetização da cultura, objetivos e visões dos diretores, problemas identificados, oportunidades, organograma corporativo, fluxograma de processos e sugestão de estratégias a serem adotadas.

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Empresa adquiriu a Otimizy Sistemas no final de 2021. Em junho de 2022, passei a fazer parte do time da matriz.Atuei no background, iniciando a função. Meu desafio foi disseminar a cultura CS para um time de aproximadamente 240 pessoas, criar processos e aplicar pesquisas de satisfação.Promovi treinamentos sobre softskills como inteligência emocional, resolução de conflitos, comunicação não violenta, atendimento ao cliente, e também mais técnicos voltados a pesquisas de satisfação, sucesso do cliente, experiência do cliente e afins.Além disso, também criei e inseri o Customer Health Score, criei novos processos de disseminação dos dados sobre a satisfação dos clientes para toda a empresa, e em reuniões formais às lideranças e diretores. Criei processos de CS, como o fechamento de looping para avaliações negativas com análise da causa raiz. Atuei como suporte ao time de atendimento do suporte e Key Accounts no que tangia comunicação assertiva e resolução de conflitos e interesses. Organizei e executei dois projetos de disseminação e apoio a frente de CS: Capitães de CS (integrantes dos times de suporte e dados) e Guilda de CS (integrantes de diversos setores - suporte, desenvolvimento, vendas, requisitos, gente e gestão e etc). Por fim, auxiliei o time de relacionamento conduzindo e direcionando agendas e dailys.

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Minha atuação era no suporte aos clientes, análises de funções do sistema, análises de bugs, testes de software, análises de requisitos para alterações/novas funcionalidades, melhorias de software e processos, treinamento de clientes, treinamento para a equipe, gestão da "prefeitura da empresa" (projeto voltado ao bem estar dos colaboradores), resolução de conflitos com clientes, retenção de clientes, e outras funções semelhantes. Além do suporte, atuei como Customer Success Manager e criei diversos processos iniciando a área. Gerenciei uma carteira de 1500 clientes, resolvendo conflitos, aplicando pesquisas de satisfação, acompanhando taxas de evasão e demais indicadores, criando e atuando em frentes de fidelização e retenção dos clientes por toda a jornada deles na empresa.

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Atuei como vendedora de pijamas e roupas íntimas, focado em público com alto valor aquisitivo.Durante a experiência, também cuidei do marketing das redes sociais da empresa e em outras funções que fossem necessárias.

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Atuei controlando contas a receber e a pagar, auxiliando no faturamento, controlando canhotos, realizando trocas de produtos com fornecedores, realizando cadastros e outras funções que houvesse necessidade.

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Atuei em vendas internas de materiais e móveis para escritório, bem como prospectei clientes nas cidades da região do Vale do Taquari no Rio Grande do Sul.

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Atuei como vendedora de óculos solares e de grau. Além da função de vendas, também desempenhei o trabalho de pós vendas, com intuito de fidelizar os clientes.

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Atendimento ao cliente, através da função de caixa.

Técnologo, Finance, General

Não Concluído, Análise E Desenvolvimento De Sistemas