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São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Mayara Neris
A tecnologia transformou minha vida.Desde 2018 atuo em, para ou com startups de diferentes estágios e tipos. Atualmente estou desafogando profissionais de saúde e bem-estar da burocracia como fundadora da hotina.Sou da periferia de São Paulo e falo sobre gestão de produtos, empreendedorismo da vida real e healhtechs.Aprendi a sonhar depois dos 30 e não parei mais. Brega? Talvez, mas ninguém fala como é difícil finalizar essa descrição do LinkedIn.
Mayara Neris's Current Company Details
Mayara Neris Work Experience Details
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Ceo And Co-FounderHotinaState Of São Paulo, Brazil
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FundadoraHotina Oct 2023 - PresentSão Paulo, Brasil✨ A hotina facilita o dia a dia de profissionais de saúde e bem-estar com automatização da agenda, de documentos e da parte financeira. Vem testar: https://hotina.app/
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Product ManagerCashu Fintech Aug 2022 - Sep 2023São Paulo, BrasilA CashU é uma fintech com foco em crédito Buy Now Pay Later. Minhas principais atividades:• Coordenação de discovery e delivery junto com Product Designer e Tech Lead;• Priorização de backlog em dois produtos (BNPL e SmartScore);• Condução de cerimônias do time como planning, refinamento e retrospectiva;• Escrita de user stories e definição de critérios de aceitação junto com o time;• Aprimoramento da jornada do cliente através de pesquisas e entrevistas;• Report semanal com os dados do produto para alimentar a gestão stakeholders de diferentes áreas e níveis. -
Product OwnerFix Sep 2021 - Aug 2022São Paulo, BrasilOutcomes• Redução de 16% nos acionamentos de usuários sobre status de uma ordem de serviço; • Redução de 29 horas para 20 horas o tempo médio de aprovação de ordens de serviço que eram de responsabilidade terciária;• Aumento de 12% nas aberturas de ordem de serviço ao lançar uma forma mais simples de abrir uma ordem de serviço: usando o chatbot via WhatsApp.Responsabilidades• Implementação e acompanhamento de métricas do time ágil, como lead time, wip e throughput;• Responsável pelas plannings, sprints, retrospectivas, reviews, OKRs e treinamentos sobre metodologias ágeis da squad;• Criação em equipe de microsserviço para integração da plataforma Zendesk com app de cliente e app do prestador;• Priorização de backlog usando frameworks diferentes de acordo com o objetivo da sprint;• Desenvolvimento em equipe do primeiro chatbot da empresa e do mercado a abrir uma ordem de serviço com pedido de reforma ou manutenção de imóvel. -
Product AnalystFix May 2021 - Sep 2021São Paulo, Brasil• Implementação de processo de report de operações para a equipe de produtos e tecnologia;• Análise e endereçamento de avaliações quantitativa e qualitativa de CSAT e NPS que eram de responsabilidade de produtos;• Documentação de produtos, processos e tomadas de decisões;• Priorização de backlog da squad de cliente e prestador;• Report semanal dos KPIs dos produtos para stakeholders de diferentes níveis.
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Product AnalystRappibank Brasil Dec 2020 - Apr 2021São Paulo, Brasil• Apoio da coordenação do friends & family para lançamento do cartão de crédito do Rappi;• Apoio nos testes em diferentes e-commerces com QA;• Apoio na coordenação do primeiro welcome kit para clientes. -
Product AnalystZen Finance Oct 2020 - Dec 2020São Paulo, Brasil• Coordenação do lançamento do MVP de um novo produto, chamado CAPZ;• Atuação como UX Writing para o MVP;• Apoio nas estratégias de growth junto ao time de marketing;• Escrita, coleta e apresentação dos resultados de pesquisas quantitativas com pessoas usuárias. -
Marketing AnalystZen Finance Jan 2020 - Sep 2020São Paulo E Região, Brasil• Definição do tom de voz e revisão de toda a comunicação do aplicativo;• Planejamento e mensuração dos resultados no decorrer das campanhas;• Apresentação de resultados com propostas de melhoria;• Aplicação da agilidade no dia a dia do time: daily, planning e retrospectiva. CASES• Fizemos uma ativação na Parada LGBTQIAPN+ de 2019 junto com o Mães pela Diversidade, onde trouxemos a filha do Mato Grosso do Sul para poder passar por essa comemoração junto com a mãe. • Growth: alcance de 10k de seguidores no Instagram de forma orgânica em três meses usando marketing de comunidade.
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Senior Customer Experience AnalystZen Finance Feb 2019 - Jan 2020São Paulo, São Paulo, Brazil• Responsável pela gestão de atendimento do produto Crédito Uber GNV;• Coordenação com parceiros e fornecedores do rollout para outras regiões;• Estruturação da área de atendimento, passando por criação de macros e definição de SLAs;• Implementação, acompanhamento e apresentação dos resultados de CSAT;• Posteriormente, responsável também pela gestão de atendimento do produto Crédito iFood.
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Customer Vip Care AnalystMoip Jul 2018 - Feb 2019São Paulo E Região, BrasilFui promovida para atender clientes B2B estratégicos, como Sympla, Elo7, Natura e Enjoei.• Cumprimento de um SLA mais rígido, como primeira resposta em até quatro horas e resolução em 24 horas;• Metas de CSAT frequentemente atingidas e reconhecidas pela liderança e junto com meu time;• Para além das minhas atividades, também tive a oportunidade de participar da guilda de cultura propondo melhorias em diversidade, equidade e inclusão;• Dentro da guilda de cultura, organizei o time feminino de futebol com meninas de várias áreas para participar do campeonato BUTECommerce em 2018. -
Jr. Customer Experience AnalystWirecard Brasil Apr 2018 - Jun 2018São Paulo E Região, BrasilO Moip foi o pioneiro em split de pagamento no Brasil e foi minha primeira experiência em startups. Responsabilidades• Atendimento B2C e multicanal (e-mail, chat e telefone) seguindo o playbook; • Cumprimento de SLAs e metas pré-estabelecidas pelas lideranças;• Melhoria contínua após recebimento de feedbacks estruturados da monitoria;• Manutenção da qualidade do atendimento (CSAT) sempre acima de 90%.
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Customer Care AgentLote 42 Mar 2016 - Aug 2017São Paulo, Brasil -
Assistente AdministrativoLote 42 Jan 2015 - Mar 2016São Paulo, Brasil
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Gerenciamento De E-CommerceBanca Tatuí Jan 2015 - Aug 2017São Paulo, Brasil -
LivreiraBanca Tatuí Oct 2014 - Aug 2017São Paulo E Região, Brasil
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Analista De Suporte ComercialVillage Informática. Dec 2012 - Jul 2014São Paulo, Brasil -
Assistente ComercialVillage Comercio De Informatica Ltda Feb 2011 - Dec 2012São Paulo E Região, Brasil
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Assistente AdministrativoVillage Informática. Oct 2010 - Feb 2011São Paulo, Brasil
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Frequently Asked Questions about Mayara Neris
What company does Mayara Neris work for?
Mayara Neris works for Hotina
What is Mayara Neris's role at the current company?
Mayara Neris's current role is CEO and co-founder.
What is Mayara Neris's email address?
Mayara Neris's email address is ma****@****.com.br
What schools did Mayara Neris attend?
Mayara Neris attended Fiap, Tera.
What are some of Mayara Neris's interests?
Mayara Neris has interest in Civil Rights And Social Action, Arts And Culture.
What skills is Mayara Neris known for?
Mayara Neris has skills like Social Media, Fotografia, Internet, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Office, Windows, Adobe Photoshop, Blogues, Marketing Por E Mail, Atendimento Ao Cliente, Customer Experience.
Not the Mayara Neris you were looking for?
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Mayara Neris
São Paulo, Sp -
Mayara Néris
Relações Internacionais | Relações Institucionais | Projetos Internacionais | Stakeholder ManagementRio De Janeiro, Rj -
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