Mayara Neris Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

✨ A hotina facilita o dia a dia de profissionais de saúde e bem-estar com automatização da agenda, de documentos e da parte financeira. Vem testar: https://hotina.app/

São Paulo, Brasil

• A CashU é uma fintech com foco em crédito Buy Now Pay Later. Minhas principais atividades:
• Coordenação de discovery e delivery junto com Product Designer e Tech Lead;
• Priorização de backlog em dois produtos (BNPL e SmartScore);
• Condução de cerimônias do time como planning, refinamento e retrospectiva;
• Escrita de user stories e definição de critérios de aceitação junto com o time;
• Aprimoramento da jornada do cliente através de pesquisas e entrevistas;

São Paulo, Brasil

• Outcomes
• Redução de 16% nos acionamentos de usuários sobre status de uma ordem de serviço;
• Redução de 29 horas para 20 horas o tempo médio de aprovação de ordens de serviço que eram de responsabilidade terciária;
• Aumento de 12% nas aberturas de ordem de serviço ao lançar uma forma mais simples de abrir uma ordem de serviço: usando o chatbot via WhatsApp.Responsabilidades
• Implementação e acompanhamento de métricas do time ágil, como lead time, wip e throughput;
• Responsável pelas plannings, sprints, retrospectivas, reviews, OKRs e treinamentos sobre metodologias ágeis da squad;

São Paulo, Brasil

• Implementação de processo de report de operações para a equipe de produtos e tecnologia;
• Análise e endereçamento de avaliações quantitativa e qualitativa de CSAT e NPS que eram de responsabilidade de produtos;
• Documentação de produtos, processos e tomadas de decisões;
• Priorização de backlog da squad de cliente e prestador;
• Report semanal dos KPIs dos produtos para stakeholders de diferentes níveis.

São Paulo, Brasil

• Apoio da coordenação do friends & family para lançamento do cartão de crédito do Rappi;
• Apoio nos testes em diferentes e-commerces com QA;
• Apoio na coordenação do primeiro welcome kit para clientes.

São Paulo, Brasil

• Coordenação do lançamento do MVP de um novo produto, chamado CAPZ;
• Atuação como UX Writing para o MVP;
• Apoio nas estratégias de growth junto ao time de marketing;
• Escrita, coleta e apresentação dos resultados de pesquisas quantitativas com pessoas usuárias.

São Paulo E Região, Brasil

• Definição do tom de voz e revisão de toda a comunicação do aplicativo;
• Planejamento e mensuração dos resultados no decorrer das campanhas;
• Apresentação de resultados com propostas de melhoria;
• Aplicação da agilidade no dia a dia do time: daily, planning e retrospectiva. CASES
• Fizemos uma ativação na Parada LGBTQIAPN+ de 2019 junto com o Mães pela Diversidade, onde trouxemos a filha do Mato Grosso do Sul para poder passar por essa comemoração junto com a mãe.
• Growth: alcance de 10k de seguidores no Instagram de forma orgânica em três meses usando marketing de comunidade.

São Paulo, São Paulo, Brazil

• Responsável pela gestão de atendimento do produto Crédito Uber GNV;
• Coordenação com parceiros e fornecedores do rollout para outras regiões;
• Estruturação da área de atendimento, passando por criação de macros e definição de SLAs;
• Implementação, acompanhamento e apresentação dos resultados de CSAT;
• Posteriormente, responsável também pela gestão de atendimento do produto Crédito iFood.

São Paulo E Região, Brasil

• Fui promovida para atender clientes B2B estratégicos, como Sympla, Elo7, Natura e Enjoei.
• Cumprimento de um SLA mais rígido, como primeira resposta em até quatro horas e resolução em 24 horas;
• Metas de CSAT frequentemente atingidas e reconhecidas pela liderança e junto com meu time;
• Para além das minhas atividades, também tive a oportunidade de participar da guilda de cultura propondo melhorias em diversidade, equidade e inclusão;
• Dentro da guilda de cultura, organizei o time feminino de futebol com meninas de várias áreas para participar do campeonato BUTECommerce em 2018.

São Paulo E Região, Brasil

• O Moip foi o pioneiro em split de pagamento no Brasil e foi minha primeira experiência em startups. Responsabilidades
• Atendimento B2C e multicanal (e-mail, chat e telefone) seguindo o playbook;
• Cumprimento de SLAs e metas pré-estabelecidas pelas lideranças;
• Melhoria contínua após recebimento de feedbacks estruturados da monitoria;
• Manutenção da qualidade do atendimento (CSAT) sempre acima de 90%.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, Brasil

Gestão De Tecnologia Da Informação

Digital Product Leadership, Product Management