Mayara Portes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

•Gerenciamento de 10 projetos de inovação centrados no cliente e orientados por dados, visando aprimorar processos, produtos e serviços;•Gerenciamento da plataforma AEVO de inovação fechada, incentivando e engajamento a empresa aoenvio e criação de projetos de inovação centrados no cliente orientado por desafios;•Participação do projeto DataWars que tem como missão construir e monitorar OKR’s alinhados aestratégia.

•Implementação e monitoramento de métricas de CX, como o Net Promoter Score (NPS), o Customer Effort Score (CES) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) para medir o impacto das melhorias implementadas na loja virtual e avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação aos nossos produtos e serviços.•Criação de chabot "Edu" com foco nas necessidades do cliente para atender as dúvidas via chatbot com tom de voz e personalização conforme a personas do cliente.•Palestra sobre o impacto da experiência do cliente na jornada de compra no evento Juntos 2023

•Estruturação da área de Customer Experience, mapeando a jornada do cliente, personas e voz do cliente, gerando melhoria na satisfação e fidelidade dos clientes;•Estruturação de processos de customer service através do zendesk com foco em melhoria de SLA's e resolutiva de atendimentos;•Criação do programa "Hey, sou real!" apresentado mensalmente para os times, trazendo a voz do cliente e insight's valiosos para melhoria e satisfação dos clientes;•Implementação e monitoramento de métricas de CX, como o Net Promoter Score (NPS), o Customer Effort Score (CES) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) para medir o impacto das melhorias implementadas na área de Customer Experience e avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação aos nossos produtos e serviços.

São Paulo, Brasil

•Qualificação de leads gerados pelo time de marketing para garantir que possuem o perfil adequado para se tornarem clientes em potencial, fazendo perguntas estratégicas para entender suas necessidades, desafios e objetivos.•Utilização do CRM (Hubspot) para gerenciar e rastrear leads, bem como atualizar informações dos clientes com dados pertinentes e acompanhamento do lead em relação à empresa;•Avaliação do desempenho das campanhas de geração de leads, feedback para a equipe de marketing sobre o sucesso e o fracasso das campanhas e sugerindo melhorias para futuras campanhas.

São Paulo E Região

•Definição das estratégias de vendas e o planejamento de ações para o time;•Gerenciamento do desempenho da equipe de vendas;•Implementação de um novo produto na carteira dos vendedores;•Acompanhamento de resultados;•Desenvolvimento de relacionamento com parceiros de negócios;•Gerenciamento de comissionamento.

São Paulo, Brasil

•Gerenciamento e orientação da equipe de customer service;•Treinamento do time de customer service;•Definição de metas e objetivos de customer service;•Identificação de melhoria de processos de atendimento ao cliente;•Fornecimento e acompanhamento de relatório de comissão.

•Atendimento de clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação;•Resolução de problema, reclamações e consultas de clientes de forma eficaz e eficiente;•Gerenciamento e acompanhamento de propostas de clientes;•Organização de registros de interações com clientes.

São Paulo, Brasil

•Identificação de clientes em potencial para oferecer o crédito consignado;•Atendimento presencial ou por telefone;•Apresentação das vantagens e condições de crédito consignado;•Orientar os clientes sobre as taxas de juros e condições de pagamento;•Digitação da proposta de crédito consignado no banco escolhido;•Realizar pós-venda para garantir a satisfação do cliente e prospectar novos negócios.

Certificate Em Negócios E Marketing, Marketing

Tecnólogo, Gestão Em Processos Gerenciais