• Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique :6 techniciens, une assistante SAV et un alternant.• Assurer une formation continue de manière que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise.• Planifier les besoins en recrutement de l’équipe.• Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus…).• Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).• Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.• Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages…).• Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.• Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise.• Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.• Concevoir et mettre à disposition la documentation technique• Participation à l’évolution des produits et services

• Mener les différentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu'à la recette utilisateur, voire la mise en production.• Faire appliquer le process, les plans de prévention et les checks liste d’analyse des risques,• Superviser les chantiers et le bon déroulement en tant que responsable fonctionnel des techniciens terrain,• Gérer l’équipe de préparation de commandes (4 collaborateurs),• Coordonner le suivi des commandes clients (livraison/préparation dans les délais impartis),• Rendre compte à la Direction de l’avancée des projets et des points critiques.

Détaché auprès de différents clients : SDIS38, Roche Diagnostics, Salomon, NTN SNR, Vicat pour des missions diverses :• Manager le service support informatique,• Animer les réunions hebdomadaires du service et participer au comité de projet.• Aider l’équipe support à identifier & à analyser les incidents et les demandes des utilisateurs• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs• Définir des procédures pour mettre en place/optimiser des processus d'assistance• Elaborer le plan de déploiement informatique & planifier les interventions • Diagnostiquer des pannes informatiques & identifier les actions à mener

• Configuration & Installation de tout matériel informatique pour la grande distribution (UC, écran tactile, imprimante, caisse enregistreuse, serveur de prix...)• Configuration & Installation des terminaux bancaires et monétaires (TPE, DAB, GAB…)

• Présentation du projet de migration Windows 7/Office 2010.• Inventorie des PCs à migrer et lister les applications spécifiques pour chaque utilisateur.• Valider le planning de déploiement.

• Définition des procédures pour mettre en place/optimiser le déploiement du matériel informatique pour le compte de plusieurs lycées de la Région Rhône Alpes• Préparation des images Windows avec une variété de logiciels (plus de 500) • Configuration et mise en service des Switch et copieurs multifonctions

• Gestion des appels et qualification des demandes• Assistance des utilisateurs par téléphone et/ou à distance • Inventaire du matériel informatique et des licences

• Préparer et installer des postes de travail & des smartphones.• Maintien à jour des documentations techniques (rédaction des procédures, mise à jour base de connaissances CMDB) • Accompagner et former les nouveaux utilisateurs sur les nouvelles technologies

Missions• Configuration des PCs Fixes et portables en Windows 7.• Installation Logiciels avec la technologie (SCCM&USMT).• Gestion du Parc informatique .

DCS DÉTACHÉ AUPRÈS DE SALOMON • Manager l'équipe déploiement informatique (3 personnes)• Animer les réunions hebdomadaires sur l'état d'avancement avec le responsable Infra.• Validation du planning des interventions• Validation de la compatibilité des logiciels standards et logiciels métiers installés• Formation et assistance des utilisateurs tout au long du déploiement

• Gestion des appels et qualification des demandes• Assistance des utilisateurs par téléphone et/ou à distance

• Evaluer et analyser le cahier des charges et les plans industriels pour le câblage habitacle des véhicules Renault & Nissan• Préparer et calculer les devis sur temps et main d’œuvre (chiffrage sur prototype, moyenne et grande série).• Participer au choix des fournisseurs avec le responsable achats.