Mohamed Ayari Email & Phone Number

Chambéry, FR

Voiron, Auvergne-Rhône-Alpes, France

• Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique:6 techniciens, une assistante SAV et un alternant.
• Assurer une formation continue de manière que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise.
• Planifier les besoins en recrutement de l’équipe.
• Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus…).
• Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).
• Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.

Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France

• Mener les différentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu'à la recette utilisateur, voire la mise en production.
• Faire appliquer le process, les plans de prévention et les checks liste d’analyse des risques,
• Superviser les chantiers et le bon déroulement en tant que responsable fonctionnel des techniciens terrain,
• Gérer l’équipe de préparation de commandes (4 collaborateurs),
• Coordonner le suivi des commandes clients (livraison/préparation dans les délais impartis),
• Rendre compte à la Direction de l’avancée des projets et des points critiques.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

• Détaché auprès de différents clients: SDIS38, Roche Diagnostics, Salomon, NTN SNR, Vicat pour des missions diverses:
• Manager le service support informatique,
• Animer les réunions hebdomadaires du service et participer au comité de projet.
• Aider l’équipe support à identifier & à analyser les incidents et les demandes des utilisateurs
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs
• Définir des procédures pour mettre en place/optimiser des processus d'assistance

Région De Rhone-Alpes, France

• Configuration & Installation de tout matériel informatique pour la grande distribution (UC, écran tactile, imprimante, caisse enregistreuse, serveur de prix...)
• Configuration & Installation des terminaux bancaires et monétaires (TPE, DAB, GAB…)

Chambéry

• Présentation du projet de migration Windows 7/Office 2010.
• Inventorie des PCs à migrer et lister les applications spécifiques pour chaque utilisateur.
• Valider le planning de déploiement.

Région De Rhone-Alpes, France

• Définition des procédures pour mettre en place/optimiser le déploiement du matériel informatique pour le compte de plusieurs lycées de la Région Rhône Alpes
• Préparation des images Windows avec une variété de logiciels (plus de 500)
• Configuration et mise en service des Switch et copieurs multifonctions

Grenoble

• Gestion des appels et qualification des demandes
• Assistance des utilisateurs par téléphone et/ou à distance
• Inventaire du matériel informatique et des licences

France De Annecy

• Préparer et installer des postes de travail & des smartphones.
• Maintien à jour des documentations techniques (rédaction des procédures, mise à jour base de connaissances CMDB)
• Accompagner et former les nouveaux utilisateurs sur les nouvelles technologies

Région De Chambéry, France

• Missions
• Configuration des PCs Fixes et portables en Windows 7.
• Installation Logiciels avec la technologie (SCCM&USMT).
• Gestion du Parc informatique.

Région De Annecy, France

• DCS DÉTACHÉ AUPRÈS DE SALOMON
• Manager l'équipe déploiement informatique (3 personnes)
• Animer les réunions hebdomadaires sur l'état d'avancement avec le responsable Infra.
• Validation du planning des interventions
• Validation de la compatibilité des logiciels standards et logiciels métiers installés
• Formation et assistance des utilisateurs tout au long du déploiement

Région De Annemasse, France

• Gestion des appels et qualification des demandes
• Assistance des utilisateurs par téléphone et/ou à distance

Tunisie

• Evaluer et analyser le cahier des charges et les plans industriels pour le câblage habitacle des véhicules Renault & Nissan
• Préparer et calculer les devis sur temps et main d’œuvre (chiffrage sur prototype, moyenne et grande série).
• Participer au choix des fournisseurs avec le responsable achats.

Technicien Supérieur En Informatique, Informatique, Trés Bien

Baccalauréat, Mathematics, Bien