Mayara Stefany Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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Condução do onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficaz, que atendam às necessidades específicas de cada cliente;Manutenção do contato regular com os clientes para garantir satisfação contínua;Realizar reuniões e treinamentos periódicos com os clientes para revisar seu progresso, resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria;Atuação como ponto focal para consultas de clientes, oferecendo suporte e solução de problemas de maneira eficaz;Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e nos processos;Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes;Análise de oportunidades saudáveis para realizar upsell e cross-cell.

Rio De Janeiro

Identificar a necessidade do cliente e orientar sobre os serviços prestados;Ser o elo entre o cliente e o transportador, para que os clientes recebam suas compras dentro do prazo;Agendar coleta, realizar rastreamento de carga;Solucionar de forma rápida as ocorrências, pendências e problemas junto aos clientes;Controle de pedidos que retornam ao remetente;Responsável pelo estorno financeiro.

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Agendamentos (Ativo e Receptivo) de clientes no Pós-vendasControle de agendamentosRestauração de clientes para serviços de Recall

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Acompanhamento da programação de toda a Oficina e controle de indicadores de performance;Coordenação da produtividade nas execuções das tarefas;Busca de melhoria contínua nos processos e serviços;Acompanhamento dos prazos de entregas e andamentos dos reparos;Distribuição de tarefas para a equipe de execução, com a realização dos feedbacks necessários.Promoção para Consultora de Agendamento Agendamentos (Ativo e Receptivo) de clientes no Pós- Vendas; Telemarketing ativo de vendas; Planejamento dos futuros agendamentos de Pré- Ordens de Serviço; Controle da carteira de clientes; Realização de trocas de peças e prazos junto ao cliente; Atendimento aos clientes no pós-Vendas; Checklist dos serviços da Oficina; Abertura de Ordem de Serviço; Consultas de históricos de veículos.