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Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Como Product Owner, lidero um projeto na fábrica de software, gerenciando a equipe de desenvolvimento através das metodologias Scrum, utilizando ferramentas como Jira, Trello e Confluence. Meu foco é refinar demandas e criar atividades para garantir entregas alinhadas aos objetivos do negócio.

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Mantenedor da Plataforma Ellevo, responsável pela implantação do sistema em novas áreas da empresa, manutenção e mapeamento das regras em formulários, módulo de inventário e automatização eficiente dos processos de abertura de chamados através do uso estratégico de API's. Minhas contribuições também abrangem parametrizações essenciais de clientes, processos, módulos e caminhos, assegurando um alinhamento preciso aos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço). Além disso, estou à frente da atualização de versões e da otimização contínua de diversas funcionalidades e recursos, resultando em uma experiência aprimorada do produto.Auxiliando no mapeamento das integrações no sistema ENGEMAN em colaboração com a equipe de operações. Desenvolvimento de relatórios e atualizações de versões para otimizar as operações. Além disso, mapeamento e identificação de novas funcionalidades para aprimorar a eficiência dos processos diários. Essas ações se estendem às aplicações WEB, SSW, Mobile e CS.O planejamento de demandas é conduzido de maneira integrada usando Jira, BPMN (Business Process Model and Notation) e a metodologia ágil Scrum. As documentações são realizadas no Confluence, o que facilita a gestão de processos e a análise de necessidades, contribuindo para uma implementação eficaz de novos procedimentos.

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Compondo o time de sustentação, realizei o mapeamento das regras de negócio, dos requisitos e documentos de apoio ao desenvolvimento do sistema de autorização de guias e faturamento do plano. Além disso, atuei em demandas do sistemas Sênior (ERP Sapiens, Gestão de Pessoas, Acesso e Segurança, SGU). Utilizando a plataforma Azure para registrar os itens no backlog da equipe, tratando de novas funcionalidades, integrações, correção de erros e melhorias no sistema de autorização utilizado pelos prestadores(médicos credenciados), além do planejamento das demandas com o time e verificando com o cliente suas necessidades para implementação.

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Atuando na solução de chamados nível 2, acompanhamento do ciclo de vida dos chamados abertos na ferramenta GLPI(tickets) pré verificados pelo nível 1, elaboração e execução de scripts nos schemas MySQL, UDB2 e ORACLE para análise e correção dos incidentes ou requisições registradas. Criação de manuais, scripts SQL e PL-SQL, aplicando na base de conhecimentos do GLPI, bem como o gerenciamento da plataforma de abertura de chamados(GLPI) implementando melhorias fornecidas pela ferramenta para os demais níveis de atendimento. Gerenciamento e criação de usuários de e-mail no G Suíte, usuário de autenticação na rede via Active Directory, ERP, BENNER(AG-Saúde) e demais sistemas da organização. Através da metodologia ágil Scrum, utilizando o Microsoft Azure para criação e acompanhamento de backlogs, definindo o nível de prioridade dos chamados relacionado a bug's para serem analisados pelos times, participando de reuniões de alinhamento, refinamento, daily e sprints, além disso, auxiliando os demais níveis de atendimento no manuseio dos sistemas e formas básicas de consultas para identificar possíveis erros de processos e/ou falhas sistêmicas. Por fim, pude no período de 3 meses atuar como supervisor substituto do setor, administrando a equipe do Service Desk, auxiliando na demanda e aplicando soluções rápidas para o bom funcionamento do setor, com isso também estive a disposição no lançamento de notas referente a solicitação de manutenção de equipamentos, requisição de equipamentos antes e depois da implementação de sistemas em outras unidades e reordenamento de setores disponibilizando o time de hardware para realizar as instalações e configurações em campo.

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Como supervisor de suporte, minha função era liderar, treinar e motivar a equipe para fornecer atendimento eficiente aos clientes. Também resolvia problemas complexos, monitorava o desempenho, coletava feedback dos clientes e colaborava com outras equipes. Meu objetivo era garantir um ambiente de trabalho positivo e melhorar continuamente a satisfação do cliente.

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Atendimento aos beneficiários, colaboradores e prestadores, registrando as requisições/incidentes via GLPI para atendimento do nível 2 quando necessário. Instalação e atualização de sistemas, instalação de impressoras multifuncionais, criação de acesso nos sistemas utilizado na operadora e no Active Directory para autenticação na rede, auxiliando também os usuários no acesso e utilização dos sistemas.

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Atendimento nível 1 aos colaboradores, beneficiários e prestadores via ferramenta GLPI, telefone e e-mail.

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology

High School/Secondary Diplomas And Certificates

Técnico Em Informática (Subsequente E Concomitante) / Pronatec, Tecnologia Da Informação