A maior legaltech do Brasil, Start Up que oferece toda infra e tecnologia para processos que dependem de documentos, de ponta a ponta. Especialista em Agronegócio e Indústria.

Responsável pelo time de atendimento da empresa (interno e externo) tendo como meta o Atendimento Humanizado e resolução de problemas técnicos.

Responsável por agregar estratégias de gestão à atuação e por acompanhar etapas da vida do cliente com o produto e serviço dentro da empresa (implantação, treinamento, consultoria, utilização e suporte) visando pensar estrategicamente em ações que otimizem satisfação, upsell e churn.

Responsável por todo o BackOffice e Redes Sociais da loja virtual. Monitoria de processos, controle de exceções e fluxos e apresentação de resultados da células administrativas da empresa.

Responsável pelo setor de entregas, desenvolvimento de arvore de classificação, backoffice entregas, atuando em casos críticos, Procon, Mídia, Diretoria, Ombudsman, Jurídica e todo o processo de exceções (itens faltantes, caixa vazia e outras ocorrências). Responsável por equipe de 30 pessoas, controle de ponto, justificativa de ABS e feedback, relatório de produtividade, monitoria de processos, revisão de casos apresentação de resultados para gerencia e diretoria semanalmente.

Responsável por criação de fluxos para order management, implantação de telefonia, teste de VPN para novos sistemas, criação de macro-fluxo de processos, seleção e contratação de quadro de analistas de atendimento, backoffices e monitores (treinamento e qualidade). Criação de scripts de atendimento, respostas prontas de e-mail, monitorias (E-MAIL/FONE), treinamento de produtos, ferramentas, campanhas motivacionais, escala de horário e pausa. Criação de relatórios de login/logout. Trabalhando com as ferramentas Abacos, Vtex, Sige e Visys.

Cliente - CentauroControle de equipe com visão através de sistemas Direct Talk, Orbium e CMS, monitoria, controle de pausas e processos, feedback constante visando motivação da equipe supervisionada e desenvolvimento de colaboradores, criação de campanhas motivacionais com o intuito de redução de ABS e turn over. Apresentação de resultados da célula para diretória semanalmente, responsável pelo treinamento de novos colaboradores das áreas BackOffice, SAC, Chat e E-mail do Grupo SBF de e-commerce e contato direto com áreas de Procon, Mídia, Diretoria, Ombudsman, Jurídica e Delivery.Trabalhei em parceria com a gestão de SAC no desenvolvimento de processos e procedimentos operacionais desde a entrada da reclamação do consumidor, até a solução final, criando scripts de atendimento e respostas prontas para E-mail e Chat.

Cliente - CentauroControle de equipe com visão através de sistemas Direct Talk, Orbium e CMS, monitoria, controle de pausas e processos, feedback constante visando motivação da equipe supervisionada e desenvolvimento de colaboradores, criação de campanhas motivacionais com o intuito de redução de ABS e turn over. Apresentação de resultados da célula do BackOffice do Grupo SBF de e-commerce para coordenação das empresas e contato direto com áreas de Procon, Mídia, Diretoria, Ombudsman, Jurídica e Delivery.