Marilen V. Email & Phone Number

Consultant for the management of Short Rental properties in Orlando, Florida, with a more dynamic, technological and customer-centric approach with the design of a customized management plan to maximize revenues in a highly competitive and touristic market such as Orlando, optimizing the performance of the properties and ensuring a superior guest experience.

Bogota, Cundinamarca, Co

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• Verify and record daily transactions and reconcile from FRB and others,• Reconcile and analyze time deposits, multiple bank accounts and general ledger accounts• Document and get approve of month end accountability reconciliations, assist in various functions like closing of books• Input and transaction monitoring of new accounts, time deposit and loans.• Registry in books of all time deposits, info updating and payed interest to register and control in the system.• Invoice management, payments and wire processing of credit disbursement applications• Inputs in Fiserv (New products, rollover, relations, update customer information, interest reset) • Preparation of documents such as customer certifications and credit collection accounts.• Preparation of other operational reports.

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Implementation of policies, processes and procedures framed in good practices and reference frameworks for IT governance and operations management.• Execution of projects of the service model and support to the state entities that use the e-procurement system and to define the attention architecture of the Service Desk and support at all levels of attention, defining and monitoring the associated KPIs..• Participate in projects of technological products and services to improve the user experience of public purchase information systems as a service leader

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Define the administration and evaluation model of the technological services contracted with third parties.• Implement the processes and controls for compliance with internal policies for SOX, PCI, SARLAFT, SARO certificationwith COBIT 4.0 and ISO27000 frameworks and for the improvement of the service of the Technology Department.• Document and prepare deliverables for the attention of findings detected by visits of Internal Control, Audit ofGrupo Aval and Superfinanciera.• Manage stakeholders relations , technical activities for implementation and operation of Municipal portals project.

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• Manage and perform HP Service Manager service management (ITSM) application version migrations.• Implement the processes and operating procedures for the management of the service.• Execute projects for improvement and transformation of the service• Build, measure and monitor the kpi’s for evaluation and continuous improvement of the Service Deskoperation.• Operatively and functionally coordinate the service desk support analyst team.• Ensure the transition to production in platform migration and technological renewal projects for both the branch network and core banking solutions.

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Logros:• Habilidades para desarrollar los procesos de soporte técnico y funcional a usuarios en la Mesa de Ayuda y el buen manejo de las relaciones.• Construcción de sólidos conocimientos sobre los productos y servicios de negocio y la plataforma tecnológica implicada para su funcionamiento.• Habilidades para desarrollar los procesos de soporte a usuarios en la Mesa de Ayuda y el buen manejo de las relaciones.• Destreza para obtener información y ofrecer la suficiente orientación, suministrando soluciones precisas y oportunas al usuario final.• Capacidad para gestión y resolución de problemas con respuestas y soluciones otorgadas en los tiempos acordados.• Obtención de conocimientos técnicos en la aplicación HP Service Manager 6.1 y OnBase para el desarrollo de labores de soporte con responsabilidad y sentido de urgencia

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Logros:• Conocimiento de los procesos financieros para el procesamiento de Canje y Devolución Bancario, servicio de negocio prestado para varias entidades financieras por modelo de outsourcing.• Operación y mantenimiento del S.O. Linux• Realizacion y administracion de backups. Funciones:i. Brindar soporte a la operación resolviendo solicitudes e incidentes para afectar lo menos posible el desarrollo normal de la operación de procesos críticos.ii. Reaccionar oportunamente ante las fallas criticas que alteren los cortes de transmision de la informacion a Banco de la Republica.iii. Administrar y mantener el sistema y las aplicaciones de producción de los procesos del negocio en tiempo real.iv. Interacción con sistema operativo Linux para la ejecución de tareas técnicas.

Especializacion Gerencia De Servicio, Gerencia Del Servicio

Entrenamiento Certificacion Iso 2000 Gestion De Calidad Servicios It, Certificacion Iso 2000 Gestion De Calidad Servicios It

Curso Fundamentos Itil V3

Diplomado Auditoria De Sistemas

Ingeniera De Sistemas, Ingeniería De Sistemas