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Con más de dos décadas de experiencia profesional, he desarrollado competencias clave en liderazgo, gestión de talento, conocimiento de mediciones clave, comunicación eficaz y coaching, que me permiten dirigir con éxito las operaciones de aprendizaje en American Express. Mi misión es fortalecer la cultura de aprendizaje continuo, alineando mis valores y metas con la misión de la organización. Aporto perspectivas diversas y experiencia en la integración de equipos para mejorar la eficiencia y eficacia organizacional.Desde 2019, lidero como Directora de Operaciones de Aprendizaje, enfocándome en la creación de estrategias de formación innovadoras que impactan positivamente en el rendimiento y desarrollo de los equipos. En mi rol anterior, me encargué de dirigir la implementación de proyectos y cambios dirigidos al proceso de atención a clientes en Canadá, México y Argentina, donde pude aplicar mis habilidades en comunicación, pensamiento estratégico, gestión de proyectos, manejo de relaciones multidisciplinarias y gestión de talento para mejorar los indicadores clave de desempeño y potenciar desempeño de equipos y operaciones. Estas experiencias refuerzan mi capacidad para liderar y transformar cultura organizacional.
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Learning Operations Director Americas & EuropeAmerican Express Jul 2022 - Nov 2024New York, Ny, UsResponsible for Training Delivery Operations teams from Onboarding to Continues Education programs for Customer Experience, Travel Services and Risk Operations. Led teams in multiple locations, including US, Europe, LATAM and Canada. Transformed Onboarding Training Experience Globally. Ingesting leading and lagging indicators, setting goals, setting global standards and ingesting reporting tools. -
Training Delivery Director LaccAmerican Express Feb 2019 - Jun 2022New York, Ny, UsResponsible for leading training delivery teams in Canada, Mexico and Argentina. Main focus on new hire learning for Customer Service and Risk operations. -
Lac & Canada Global Business Integration DirectorAmerican Express Apr 2016 - Feb 2019New York, Ny, Us -
Customer Service ManagerAmerican Express Nov 2012 - Mar 2016New York, Ny, Us -
Team Leader Operations Membership RewardsAmerican Express 2008 - 2012New York, Ny, Us -
Customer Service Leader Centurion Lounge MexicoAmerican Express Jun 2004 - Apr 2008New York, Ny, Us -
Call Center Credit SpecialistAmerican Express Dec 2000 - Jun 2004New York, Ny, Us
Mayra Lopez Skills
Mayra Lopez Education Details
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Ibero PueblaCoaching And Mentoring -
HarvardLeadership Excellence -
Universidad IntercontinentalPsicología
Frequently Asked Questions about Mayra Lopez
What is Mayra Lopez's role at the current company?
Mayra Lopez's current role is Passionate to support talent growth | Skilled to develop leaders | Seasoned Director in CX industry with experience in L&D and Project Management | Certified as Coach and Mentor | Skilled in Financial and Travel Industry.
What is Mayra Lopez's email address?
Mayra Lopez's email address is ma****@****ess.com
What schools did Mayra Lopez attend?
Mayra Lopez attended Ibero Puebla, Harvard, Universidad Intercontinental.
What skills is Mayra Lopez known for?
Mayra Lopez has skills like Liderazgo De Equipos.
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