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Atuar na escritório de projetos como facilitador dos projetos da companhia.

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- Atendimento e gestão da conta de Processos CRC(Central de relacionamento com o Cliente) da TIM. - Elaboração de processos internos de revisão, produção e publicação de conteúdos.- Ações de endomarketing.- Coordenação da equipe de conteúdo.- Acompanhar projeto de troca de intranet do cliente, apontando necessidades, riscos e monitorar os resultados da POC (prova de conceito).- Realizar reuniões recorrentes com o cliente para apresentação de resultados, realizando… Show more - Atendimento e gestão da conta de Processos CRC(Central de relacionamento com o Cliente) da TIM. - Elaboração de processos internos de revisão, produção e publicação de conteúdos.- Ações de endomarketing.- Coordenação da equipe de conteúdo.- Acompanhar projeto de troca de intranet do cliente, apontando necessidades, riscos e monitorar os resultados da POC (prova de conceito).- Realizar reuniões recorrentes com o cliente para apresentação de resultados, realizando melhorias.- Revisão de documentos, eliminando erros ortográficos e facilitando o entendimento do conteúdo para o usuário.- Atualização e inserção de informações em plataformas digitais, tornando o procedimento mais claro. Show less

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- Realizar o mapeamento dos processos, desenho e redesenho de fluxogramas, procedimentos e narrativas.- Criação de POP(Procedimento operacional padrão) de atendimento, roteiros, scripts e fluxos de atendimento.- Criar reports mensais do SGP (Sistema de Gerenciamento de Processos)- Controlar e responder dúvidas e sugestões abertas na ferramenta SGP (Sistema de Gerenciamento de Processos).- Leitura de licitações, apresentando parecer sobre impactos relacionados ao atendimento… Show more - Realizar o mapeamento dos processos, desenho e redesenho de fluxogramas, procedimentos e narrativas.- Criação de POP(Procedimento operacional padrão) de atendimento, roteiros, scripts e fluxos de atendimento.- Criar reports mensais do SGP (Sistema de Gerenciamento de Processos)- Controlar e responder dúvidas e sugestões abertas na ferramenta SGP (Sistema de Gerenciamento de Processos).- Leitura de licitações, apresentando parecer sobre impactos relacionados ao atendimento. - Realizar a interface com todas as áreas envolvidas nos processos, buscar soluções de melhorias e acompanhar os planos de ações para as melhorias definidas. - Comunicar à operação sobre mudanças no processo, incentivando assim o acesso à ferramenta de consulta.- Acompanhamento do projeto de melhoria da intranet CRC (ClickTIM), identificando a necessidade dos usuários, definindo o escopo, determinando ações de curto, médio e longo prazo.- Realizar reuniões recorrentes com os focais dos sites, retirando assim possíveis dúvidas.- Fazer a gestão do fornecedor, controlando as entregas e o cumprimento dos prazos.- Acompanhar os projetos da área, apontando possíveis riscos e garantindo o cumprimento do escopo. - Realizar análise de faturamentos indevidos acima da alçada do site, identificando causas e implementando solução, mitigando o risco de reincidência. Show less

Configuração de terminais Digitronco/ISDN nas centrais. EWSD,Lucent,61BR,Sigma,AXE e Trop RA

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Graduação, Business Administration And Management, General

Tecnico, Eletrônica