Como Customer Success da Monday minhas principais atividades são:Definição dos objetivos do nosso cliente que utiliza a MondayIdentificar pontos de doresCompartilhar melhores práticas da MondayOtimizar fluxos e configurar dashboards.Coletar feedbacksDescobrir novos casos de uso com intenção de impulsionar o ROIMonitorar e promover a adoçãoRealizar reuniões executivas de negócios (EBR)Promover cross-sells e upgrades de acordo com a real necessidade do cliente Gerenciar downgrades/churnsAcompanhar engajamento mensalAnálise antes da Renovação

Criação do departamento Customer Success no projeto Monday.com.Definição de estratégias para abordagem proativas.Criação de materiais educativos com o foco em adoção da solução.Gerenciamento de expansão da base/pipelines/negociações/renovações de contrato.Realização de reuniões 1-1's/weekely's com a equipe.Organização de webinars.Criação e definição de processos internos. Gerenciamento de Churn apoiando a adoção e a educação nas contas em risco.Criação de iniciativas para Customer Advocacy, Referências, Estudos de Casos, Reviews e Testemunhos.Acompanhamento de métricas de CSAT e definição de gatilhos para realizar contato imediato ao receber avaliação negativa.

Management of base expansion/pipelines/negotiations.1-1's/weekly's meetings with the team.Organization of webinars.Creation and definition of internal processes.Churn management supporting adoption and education on at-risk accounts.Creation of initiatives for Customer Advocacy, References, Case Studies, Reviews and Testimonials.Tracking CSAT metrics and defining triggers to make immediate contact when receiving a negative review.

In this role, I managed the customer relationship, starting with Low and Mid accounts and later, working only with High Touch accounts. I performed QBRs, created success plans, conducted meetings and defined with the client what were the success metrics for his business. Expanded the active customer base, generating opportunities for upgrades and cross-sells.

Job Responsibilities: Technical Support for Qion Mobile and Qion Web, Reports, Dashboards and other activities.

Job Responsibilities: Integration of Data, Mobility System Support, Attending Demands, Allowance of Customer Version, Elaboration of Handover Documents, and Alteration in Views.

Job Responsibilities: Outsourcing of Demands on the ERP WinThor System, Hardware Maintenance, and Basic Consultations of SQL on the Oracle Databank.

Job Responsibilities: Phone Support, Assembling and Maintenance of Computers, and Gateway Support.