Administrowanie procesem rozwiązywania reklamacji od Klientów, Użytkowników, Kontrahentów oraz pracowników firmyAnaliza ilościowa i jakościowa reklamacji oraz proponowanie rozwiązań mających na celu zmniejszenie liczby reklamacji i wzrost satysfakcji Klientów i Kontrahentów Prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu obsługi reklamacji Dbanie o rzetelność przygotowanej odpowiedzi, jej stronę merytoryczną oraz stylistycznąOdpowiedzialność za terminowe przygotowanie i rozpatrywanie reklamacji Obsługa systemu do zarzadzania reklamacji i proponowanie jego usprawnień Rejestracja reklamacji w systemach LeasePlan

• Zarządzanie procesem rozwiazywania reklamacji• Nadzór nad systemem do obsługi reklamacji, • Tworzenie i modyfikacja procedur i dokumentacji dotyczącej procesu reklamacyjnego• Administrowanie procesem rozwiązywania reklamacji od Klientów, Użytkowników, Kontrahentów oraz Pracowników firmy• Dbanie o jakość przygotowywanych odpowiedzi, ich stronę merytoryczną oraz stylistyczną• Odpowiedzialność za terminowe przygotowanie i wysłanie rozwiązania reklamacji• Prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu obsługi reklamacji• Analiza ilościowa i jakościowa reklamacji oraz proponowanie rozwiązań mających na celu zmniejszenie liczby reklamacji i wzrost satysfakcji Klientów i Użytkowników• Proponowanie oraz prowadzenie działań usprawniających zgodnych z metodologią LEAN• Postępowanie zgodnie z wartościami firmy LeasePlan wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct;• Aktywne monitorowanie środowiska pracy rozumiane między innymi, jako: zgłaszanie pomysłów ulepszeń i rozwiązań działalności, procesów oraz „wyłapywanie błędów/braków” w obrębie własnego stanowiska pracy jak i całej firmy;• Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację;

- developing and implementing new procedures to improve the quality of services based on customers’ voice and information from colleagues- identifying and reporting inconsistencies in services based on customer feedback and internal analysis- promoting innovation and changes in the company in the area of ​​customer acquisition and retention as well as their maximum satisfaction- developing and implementing best practice standards- supervising projects in the company – acting as a project manager- maintaining continuous improvement of the quality of services by organizing  trainings for employees- supervising and managing customer complaints in cooperation with the company's managers and lawyer- preparing monthly analysis of customers reviews and proposing changes raising standards and quality of service- cooperating closely with managers and management team in supervising the maintenance of Honda Dealership standards- editing responses to complaint letters- providing phone contact with clients to obtain their opinion on the company's services- organizing and managing ongoing works inside the customer contact department

-pozyskiwanie i analizowanie opinii klientów o usługach spółki  poprzez regularny kontakt z klientem-raportowanie wyników rozmów w formie dziennych i miesięcznych raportów-proponowanie rozwiązań oraz ich wdrażanie-nadzór nad utrzymaniem wysokiego standardu obsługi klienta

-kontakt z klientem celem pozyskania opinii dot. usług spółki-raportowanie wyników rozmów do przełożonego-przygotowywanie i organizacja imprez dla klientów