Coordinador De Operadores De Helpdesk
CurrentCoordinación de la formación (inicial y permanente) del personal del primer nivel (operadores)Supervisión y respaldo en la gestión (apertura, escalado, resolución) de los tiquets.Facilitar la comunicación entre los distintos niveles (técnicos y operadores) del departamento.Realización, documentación y redacción de procedimientos.Colaboración en la resolución de incidencias con el segundo nivel (técnicos)Gestión de personal para sustituir bajas, vacaciones, etc