Gestionar la voz del cliente dentro del concesionarioAsegurar la implementación del SGC cumplimentando el programa de auditorías internas y de la marcaElaborar y documentar procedimientos, instructivos y registros de no conformidades, acciones correctivas y preventivasImágen de marca y reputación en google

Análisis y diagnóstico del comportamiento del cliente.Supervisar y fomentar la voz del cliente (encuestas, reclamos, quejas, sugerencias, entre otras).Elaboración de informes para propuestas de mejora (Causa Raíz).Participación del programa de certificación PCGC, Programa CEM, ISO 9001;2015

Implementación, seguimiento y certificación del manual de procesos internos “World Class Dealer” bajo la órbita del programa de calidad de FCA. Detección de oportunidades de mejora y desarrollo de planes de acción que surjan de la medición, evaluando su implementación en el tiempo.

Coordinar y monitorear el dto. de atención al cliente estableciendo mecanismos de control y seguimiento a la actividad diaria del equipo.Gestión de encuestas de satisfacción de clientes.Armado y análisis de reportes de calidad a partir de auditorías internas informando sobre patrones y tendencias que surjan de la medición.Implementación del Manual de Procesos Internos bajo la órbita del programa de Calidad “Experiencia Ford”.Responsable del área de quejas y reclamos. Velar… Show more Coordinar y monitorear el dto. de atención al cliente estableciendo mecanismos de control y seguimiento a la actividad diaria del equipo.Gestión de encuestas de satisfacción de clientes.Armado y análisis de reportes de calidad a partir de auditorías internas informando sobre patrones y tendencias que surjan de la medición.Implementación del Manual de Procesos Internos bajo la órbita del programa de Calidad “Experiencia Ford”.Responsable del área de quejas y reclamos. Velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes que ingresen por los distintos canales sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.Determinar e implementar prácticas óptimas para asegurar la satisfacción del contacto con el cliente.Analista de mejora continua. Detectar oportunidades de mejora de procesos. Desarrollar planes de acción y medir su implementación.Contacto directo con la terminal y directivosCX. Camino del cliente. Implementación de manual de procesos, cumplimiento, certificación.Análisis de evidencia. Causa raíz. Estrategias de mejora continua. Ciclo de Experiencia del Cliente.Auditorías internasReportes de calidad, desarrollo, medición y evolución de KPI y NPS Show less

Registro y seguimiento de reclamosEncuestas de calidadCarga de TAE's (Tarjeta de Aviso de entrega de 0KM) a FORD fábricaSeguimiento de trabajo de fidelización vendedor-clienteResponsable de alcanzar objetivos en GCVP 2.0 (sistema de ingreso de encuestas).Comunicación con los clientes que tengan inconvenientes trabajando para dar solución con el área correspondiente.Armado de los premios de productividadColaboración activa con todos los departamentos de la empresa.