Milagros Castillo Fernández Email & Phone Number

Peru

Desafios:-Dar soporte a los ejecutivos en la gestión comercial de su cartera de clientes, en lo referente a:*Elaboración de plan de visitas.*Coordinación de reuniones con clientes de alto valor.*Recopilación y organización de la información relevante para los clientes.*Prospectar, incrementar, fidelizar y mantener la cartera de clientes (Gestión de Churn y Sow)- Mantener una comunicación constante con los líderes del equipo y todas las áreas del banco.- Responsable de la correcta gestión de órdenes operativas, tanto como de compra y venta de acciones, bonos, ETFs, productos estructurados, entre otros activos financieros.- Encargada de gestionar y dar seguimiento a las órdenes ingresadas en coordinación con el área de inversiones y trading para su correcta ejecución.- Seguimiento a través de comités mensuales para determinar el cumplimiento de los KPIs comerciales.- Asesoramiento personalizado a los clientes acerca de sus cuentas e inversiones.- Incentivar el uso de los canales digitales.- Cumplimiento eficiente de los objetivos anuales propuestos por la VP Comercial.- Brindar atención de calidad a toda la cartera de clientes.

Lima, Perú

Desafíos:- Gestión y liderazgo del equipo comercial de ejecutivos para lograr los objetivos planificados mensualmente.- Gestión de 4 zonas geográficas de Lima Metropolitana compuestas por 60 Tiendas de la red total de Interbank en Lima- Gestión y comunicación activa con el área de GTP (Gestión y Transformación de procesos) con la finalidad de minimizar observaciones legales y operativas para el alcance de mayor número de desembolsos.- Gestión y comunicación activa con el área de Riesgos para la aprobación de créditos para clientes potenciales.- Seguimiento a través de comités semanales y mensuales para determinar proyecciones de ventas del mes.- Análisis de KPIs y elaboraciones de planes estratégicos, para la toma de decisiones y presentaciones hacia la gerencia de ventas.- Capacitaciones al equipo comercial y red de tiendas referente al producto Hipotecario.

Desafíos:- Gestión comercial de tienda y venta integral de intangibles (B2B, B2C) -Desarrollo de equipos (20 colaboradores) en la línea de carrera llevándolos a alcanzar nuevos puestos dentro de la organización.- Cumplimiento de indicadores de servicio manteniendo el NPS objetivo.- Cumplimiento de indicadores comerciales permitiendo el alcance del panel mensual, trimestral y anual.- Asesoría y atención directa de clientes de alto valor en zona exclusiva (Cartera CAV).- Capacitaciones comerciales al equipo asignado para cierre de ventas exitosos sobre productos intangibles (Tarjetas, cuentas, seguros, vehiculares, préstamos hipotecarios y libre disponibilidad)- Seguimiento a través de comités semanales y mensuales para determinar proyecciones de ventas del mes con la tienda a cargo.- Análisis de KPIs, para la elaboración de la estrategia de venta para el mes en curso de la tienda a cargo.

Desafíos:- Gestión y Liderazgo de la correcta operatividad de la tienda y transacciones realizadas en la misma. - Capacitación y entrenamiento de colaboradores nuevos de la tienda a cargo.- Definir y ejecutar estrategias de Staffing para la continuidad del servicio.- Administración y correcta gestión de Efectivo y valorados (Bóveda).- Control y paso permanente por auditorias internas y externas de la organización alcanzando calificaciones “Muy Buenas”- Análisis de KPIs de omnicanalidad y tiempo de espera objetivo.- Capacitación a Gerentes de tienda, Gerentes asistentes y representantes financiero, sobre operatividad de tiendas.- Atención directa y de post venta de clientes de alto valor.- Gestión y negociación de operaciones trading (multidivisas) - Cumplimiento de indicadores comerciales de productos intangibles (Seguros, Cuentas y APPs)

Programa De Especialización En, Metodologías Ágiles

Administración De Empresas, Administracion De Empresas

Técnico En Administracion De Banca Y Finanzas, Administración De Banca Y Finanzas