Atención de agencias Gestionar y administrar el cobro de premios y pago de siniestros para el ramo de Riesgos Agricolas.Contacto con clientes para informar saldos adeudados. Fidelización de clientesImputación de pagos, conciliaciones bancariasReclamo a clientes en mora - acuerdos de financiamiento. Preparación de carpeta de deudores para derivar a judicial. Análisis mensual de deudores / siniestralidad. Generación de informes mensuales/trimestrales.

Velar por el cumplimiento de estándares de calidad establecidos por la empresa. ISO9001 - 2015Monitoreo mensual de gestiones realizadas en el sector a fin de medirlas en base a las métricas establecidasDetectar desvíos - corregirlos Creación y análisis de matriz de riesgo, proponer planes de acciónAnálisis, revisión y participación en la búsqueda de soluciones a los hallazgos detectados en auditorias realizadas al sector.Búsqueda de oportunidades para mejora en los procesos y desempeño de los colaboradores del sectorParticipación en el desarrollo la implementación de nuevas herramientas - testeo del correcto funcionamiento.Análisis de datos y generación de informes mensualesCreación/actualización de manuales de procedimientos Creación y actualización de Site del sector

Gestionar documentación física, digital, valores salientes y otros elementos entre los distintos rubros de la compañía (Automotor, Responsabilidad civil, Medicina Laboral, Agrícola, entre otros) Lograr seguimiento y trazabilidad en el egreso de la documentación.Garantizar el cumplimiento de respuesta requeridas por el negocio y entidades de control a modo de cumplir con los plazos disposiciones legales que cada tipo de documentación impone para ser entregada (documentación legal, seguro automotor, art, caución, entre otros).Dar inicio al proceso de pago de proveedores a fin de garantizar la correcta imputación, verificación de datos y evitar desvíos.Controlar y validar el correcto indizado de la documentación completando omisiones y corrigiendo errores garantizando la correcta clasificación y distribución de la documentación, su resguardo y recuperación.Gestionar procesos que permiten generar documentación validad para que otras áreas puedan hacer correr sus procesos. Análisis de datos y creación de informes. Creación de presentaciones/instructivos.

Monitoreo de transacciones (llamadas y correos electrónicos) a fin de medir satisfacción y NPS del cliente.Detectar errores críticos en cada transacción, proponer solución y hacer seguimiento para su solución.Agregar valor respecto a los KPIs de cada célula (negociación, retención, atención, venta)Creación de planes de acción individualizados.Creación de informes mensuales respecto a aspectos que impactan en la experiencia del cliente, impacto de nuevos productos, modificaciones de precios/servicios, etc.Creación de recomendaciones de mejora en la atención.Normas COPC

Asesoría y atención personalizada - Call Center Emisión y recepción de llamadas telefónicas, correos electrónicos y whatsapp.Resolución de consultas, solicitudes y reclamos. Contacto con otras áreas para ofrecer soluciones integrales. Tareas de Back OfficeSeguimiento y control de clientes Análisis de cuentas, propuesta de mejoras en base a uso de servicios y costos.Retención, negociación y fidelización de clientes.

Recepción de llamadas telefónicasResolución de consultas, solicitudes y reclamos.Retención, negociación y fidelización de clientes.Tareas de Back Office

- Responsable de atención al cliente y manejo de caja- Control de stock, contacto y pago de proveedores