Marcia Costa Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Orientação Profissional para Adultos que querem reavaliar a sua carreira profissional. Apoio psicológico à pessoas que mudaram para outros países.

São Paulo E Região, Brasil

•Consultoria e criação de treinamentos feitos sob medida, incluindo avaliação do atendimento, criação de roteiro de atendimento, e treinamentos para áreas de atendimento ao cliente, liderança e aumento de performance. Trabalhos realizados em hotéis, shopping center, empresa de importação e exportação. •Consultoria e criação, treinamento e coordenação de equipe de monitorias de atendimento (cliente misterioso).•Atendimento à líderes e indivíduos em desenvolvimento pessoal e… Show more •Consultoria e criação de treinamentos feitos sob medida, incluindo avaliação do atendimento, criação de roteiro de atendimento, e treinamentos para áreas de atendimento ao cliente, liderança e aumento de performance. Trabalhos realizados em hotéis, shopping center, empresa de importação e exportação. •Consultoria e criação, treinamento e coordenação de equipe de monitorias de atendimento (cliente misterioso).•Atendimento à líderes e indivíduos em desenvolvimento pessoal e profissional, utilizando técnicas Cognitivas e Comportamentais e Coach. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Especialista em Análise do Comportamento pela USP, Psicóloga, Pós Graduada em Liderança por Valores, HC-FMUSP. Experiência e formação em desenvolvimento e gestão de pessoas, faz uso da ciência para ensinar líderes e indivíduos a acelerarem e garantirem mudanças efetivas e permanentes.Consultora dedicada a ajudar seus clientes a alcançarem altos níveis de desempenho organizacional e individual, a identificarem pontos cegos, oportunidades de melhora e resolverem seus problemas com… Show more Especialista em Análise do Comportamento pela USP, Psicóloga, Pós Graduada em Liderança por Valores, HC-FMUSP. Experiência e formação em desenvolvimento e gestão de pessoas, faz uso da ciência para ensinar líderes e indivíduos a acelerarem e garantirem mudanças efetivas e permanentes.Consultora dedicada a ajudar seus clientes a alcançarem altos níveis de desempenho organizacional e individual, a identificarem pontos cegos, oportunidades de melhora e resolverem seus problemas com hábitos, performance, moral de equipe, qualidade, produtividade, atendimento ao cliente e motivação. Atualmente é sócia diretora da Aglaia - MAC Treinamentos, onde aconselha, desenvolve projetos e treinamentos. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Experiências em empresas multinacionais norte-americanas do segmento de reservas de hotéis, distribuição de reservas eletrônicas, segmentação de marcas e marketing:• Gerente de Operações América Latina (04/04 – 01/08)• Gerente Operacional Brasil (01/99 – 04/04)• Supervisor de Reservas e Atendimento ao Cliente (03/94 – 01/99)• Coordenador de Serviço de Atendimento ao Cliente (02/93 – 03/94)• Agente de Reservas Sênior (11/92 – 02/93)• Assistente do… Show more Experiências em empresas multinacionais norte-americanas do segmento de reservas de hotéis, distribuição de reservas eletrônicas, segmentação de marcas e marketing:• Gerente de Operações América Latina (04/04 – 01/08)• Gerente Operacional Brasil (01/99 – 04/04)• Supervisor de Reservas e Atendimento ao Cliente (03/94 – 01/99)• Coordenador de Serviço de Atendimento ao Cliente (02/93 – 03/94)• Agente de Reservas Sênior (11/92 – 02/93)• Assistente do Gerente/ Reservas (10/89 – 11/92)- Redução de custos na ordem de R$ 230Mil/ano, redução de impostos, melhoria da performance e premiação da unidade como “Escritório do Ano” por 3 anos consecutivos, pela definição de novo modelo de contratação. - Eliminação de 100% de acúmulo de trabalho em 6 meses, pela implementação do projeto de unificação das áreas de Recepção, SAC e Central de Reservas. - Com membros chaves da equipe, implementação do projeto “Be my Coach”, que trouxe um aumento da vendas em 30% nos primeiros três meses, proporcionando superação contínua de metas, maximização da atuação da supervisão, identificação e retenção de talentos, e melhoria do clima organizacional. - Interação entre as áreas, fortalecimento da comunicação, cooperação entre colaboradores e considerável aumento de iniciativas para otimização do trabalho, pela criação e implementação do incentivo “Você Merece” de premiação por iniciativas. Todos colaboradores impactados. - Aumento de 15% no volume de vendas, redução de conflitos, melhoria do clima organizacional, pela implantação de pesquisas de satisfação para Cliente Interno/Externo. - Redução do turn-over em 37%, pela criação de plano de carreira para as equipes de atendimento. - Condução de ampliação de escritório, envolvendo: aumento da infra-estrutura, budget, dimensionamento de recursos. - Consolidação das operações do escritório do Rio de Janeiro em São Paulo, resultando em redução de custos em R$ 180 Mil/ano. Show less

Especialista Em Análise Do Comportamento -Comportamental E Cognitiva, Psicologia Experimental E Aplicada

Activities and Societies: Membro da OBM - Organizational Behavior Management, 540 horas de atendimento clínico e aprendizagem com.

Especialista Em Liderança - Liderança Por Valores, Gestão De Pessoas Com Ênfase Em Liderança Organizacional

Activities and Societies: 420 horas de teoria, prática e coaching com o tema principal "O Reconhecimento do Líder em Sí." Monografia.

Personal And Professional Coaching, O Coaching Foca O Direcionamento Da Vida Pessoal/Profissional E Habilidades Para Atingir Objetivos.

Activities and Societies: 80 horas de metodologia e prática, com o auxílio de ferramentas que mensuram e comprovam que é possível fazer.

Psicossomática, Sintomas Do Adoecimento Que Afetam O Humano Individual E Coletivamente -

Activities and Societies: 586 horas de práticas e conhecimentos modernos das neurociências e genética humana. Pesquisa e trabalho de.

Bacharel Em Psicologia, Psicologia

Activities and Societies: 4000 horas de estudo e aplicação, desenvolvimento de competências e habilidades necessárias para a formação com.

Desenvolvimento De Equipes, Times De Alta Performance, Neurolinguística, Relacionamento Com O Cliente.

Activities and Societies: Diversos Cursos feitos nas áreas de Desenvolvimento pessoal e de equipe Coaching For Performancel; Making.