Over 10 years of experience designing and implementing talent acquisition, leading people towards process improvements, reducing employee turnover rates and managing groups (remote and in-house ) up to 100 people. Experience as an operation manager, mainly on leading innovation projects, verifying supervisors goals, assisting client requests, solving daily issues and setting specific goals for others. Strong advocate for building good professionals and loyal to whoever set my goals at work.Knowing that my work impacts people’s lives, as well as business profits, keeps me focused on working at my 110%. I feel satisfied whenever my work surpass expectations or whenever one of my workers shows professional growth.Being involved for the past 10 years in multi-cultural exposure, made me to realise that the beauty of people as well as a good result in a business, both, are linked to people diversity. I belive different people, with different skills and talents, working together helps achieving success. It is all about profiles matching the specific job description and not about a good or bad interview."I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel". –Maya Angelou-
Connectify Peru
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Coordinador De ProyectosConnectify Peru Jan 2023 - PresentPerú- Implementación de automatización en el área de operaciones.- Migración de servicios medicos a la India.- Implementación de indicadores y reportería para operaciones .- Estandarización y optimización de 3 servicios médicos en 3 meses.
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Gerente De ServiciosWilson Alvarez Consulting Sac Jul 2021 - Dec 2022Av. San Borja Sur 676- Reducción de la tasa de rotación del 15% al 6% mediante la implementación de valores corporativos, nueva distribución salarial y la implementación de un departamento de RRHH.- Creación del POA y establecimiento de OKR en el plan estratégico.- Control del presupuesto trabajando estrechamente con el responsable de la nómina.- Implementacion de 1 nueva oficina con 150 puestos gestionando la implementación en 30 días.
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Gerente De OperacionesWilson Alvarez Consulting Sac Jan 2017 - Jun 2021Lima, Peru- Creé y administré un departamento de seguimiento de reclamos con 22 empleados desde Perú hasta la India (remotamente).- Reducción de las quejas de los clientes al establecer una cultura de aprendizaje al descubrir problemas- Implementacion de bots (de 7 FTE a 1 FTE)- Aseguramiento de la entrega al cliente mediante la implementación de un nuevo CRM.- Reducción de la tasa de rotación hasta un 1% haciendo la función de recursos humanos (capacitación y contratación)- Inserción de cinco nuevas cuentas al proporcionar un servicio al cliente rápido, consistente y de calidad.- Restablecimiento del área operativa en 6 horas durante el cierre de la pandemia creando indicadores y brindando herramientas adecuadas a los empleados.- Implementación del modelo de proceso a la empresa en un 80%- Implementación de un departamento de procesos encargado de hacer mejoras continuas.
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Hr Recruitment ManagerPrm Jan 2018 - Jan 2021Miami-Fort Lauderdale Area- Contratación de 22 personas en la India de manera remota.- Implementación del plan de capacitación para la India.- Implementación de metodología de reclutamiento y seleccion (A player, competencias, kuddert, killer question) para todas las empresas del grupo.- Implementación de hunting para puestos ejecutivos para todas las empresas del grupo.- Capacitación del proceso de reclutamiento con metodogía del holding y herramientas respectiva
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SupervisorWilson Alvarez Consulting Sac Jan 2009 - Dec 2013San Borja 676, San Borja-Evaluar la situación actual, establecer objetivos y definir las estrategias para lograr obtenerlos-Distribuir el trabajo y asignar tareas específicas entre los empleados.-Dirigir, motivar y canalizar las conductas de los empleados para lograr los objetivos.-Evaluar el trabajo realizado y tomar acciones correctivas.-Obtener y desarrollar empleados con las destrezas, conocimientos y actitudes necesarios para el desempeño no exitoso.-Moldear el estilo de supervisión según el estilo de trabajador que se encuentra en el área para su desarrollo óptimo.
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Traductor De InglésAgencia Peruana De Noticias Andina Jan 2008 - Dec 2008Av Alfonso Ugarte 873-Redactar notas en inglés.-Traducir notas del inglés a español e inversa.-Utilizar la plataforma digital de la empresa.-Elaborar transcripciones a inglés de audios. -
Sales AgentInsurance Online S.P.A. Jun 2007 - Jan 2008Av. Universitaria 524, San Miguel -
CajeroAscutney Mountain Resort Dec 2006 - Mar 2007Po Box 699 Brownsville - Vermont-Hacer el arqueo de la caja-Verificar el total de ventas-Atender con amabilidad y cortesia a los clientes -
CajeroHmshost International Dec 2005 - Mar 20066850 Airport Blvd, Suite 28 Sacramento, Ca 95837-Atencion al cliente en el areopuerto de sacramento (California)-Hacer el arqueo de la caja-Verificar el total de ventas-Atender con amabilidad y cortesia a los clientes
Melissa Castillo Skills
Melissa Castillo Education Details
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Escuela De Postgrado UtpBusiness Administration And Management, General -
NextechOperations Management And Supervision -
Fundación Nueva AcrópolisOperations Management And Supervision -
Language Interpretation And Translation -
Language Interpretation And Translation -
Language Interpretation And Translation
Frequently Asked Questions about Melissa Castillo
What company does Melissa Castillo work for?
Melissa Castillo works for Connectify Peru
What is Melissa Castillo's role at the current company?
Melissa Castillo's current role is Maestra en Administración de Empresas/MBA.
What schools did Melissa Castillo attend?
Melissa Castillo attended Escuela De Postgrado Utp, Isil, Nextech, Fundación Nueva Acrópolis, Universidad Ricardo Palma, Universidad Ricardo Palma, Universidad Ricardo Palma.
What skills is Melissa Castillo known for?
Melissa Castillo has skills like Strategic Planning, Spanish, Microsoft Office, Business Strategy, Team Leadership, Management, Powerpoint, Customer Service, English, Microsoft Excel, Public Relations, Microsoft Word.
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