• Gestión de equipos, asesoramiento técnico, priorización de tareas y tickets de clientes.• Lidero la implementación de buenas prácticas ITIL, utilizando Jira Service Desk como herramienta en el equipo de Customer Support mejorando la atención al cliente.• Responsable de planear y definir objetivos y metas para el equipo de trabajo.• Asegurar la definición y seguimiento de KPIs• Responsable de generar vínculos con el equipo de ventas y el equipo de soporte para definición de… Show more • Gestión de equipos, asesoramiento técnico, priorización de tareas y tickets de clientes.• Lidero la implementación de buenas prácticas ITIL, utilizando Jira Service Desk como herramienta en el equipo de Customer Support mejorando la atención al cliente.• Responsable de planear y definir objetivos y metas para el equipo de trabajo.• Asegurar la definición y seguimiento de KPIs• Responsable de generar vínculos con el equipo de ventas y el equipo de soporte para definición de prioridades.• Revisiones periódicas con los integrantes del equipo (1:1, Plan de desarrollo individual, feedback)• Planificación de proyectos para garantizar que se lleven a cabo cumpliendo las fechas acordadas por los stakeholders.• Desarrollar y proponer mejoras en las herramientas y procesos implementados• Herramientas Utilizadas: Jira / Confluence / EazyBI / Miro /DataStudio /PowerBI Show less

• Gestioné la implementación de Master Aggregator AT&T México con los equipos técnicos de Portugal.• Aseguré la correcta implementación de los servicios SVA de Partners en la plataforma del Master Aggregator, cumpliendo el project plan establecido con el carrier AT&T. • Responsable del mantenimiento y monitoreo en la plataforma e interconexión con AT&T.• Participación en la implementación de la plataforma Acquisition Manager en AT&T México, plataforma usada para la captación de… Show more • Gestioné la implementación de Master Aggregator AT&T México con los equipos técnicos de Portugal.• Aseguré la correcta implementación de los servicios SVA de Partners en la plataforma del Master Aggregator, cumpliendo el project plan establecido con el carrier AT&T. • Responsable del mantenimiento y monitoreo en la plataforma e interconexión con AT&T.• Participación en la implementación de la plataforma Acquisition Manager en AT&T México, plataforma usada para la captación de nuevos usuarios a través de campañas digitales Show less

• Responsable de las estrategias de negocio a nivel LATAM (CAM, Conosur, México), EMEA (Europa, Medio Oriente y África), Brasil.• Interconexión y migración de plataformas con operadores de telefonía móvil en las regiones LATAM, EMEA y Brasil.• Integración de plataformas de cobro entre Mtrust y partners de telefonía móvil