Supervisión en sitio y vía remota a Ingenieros de Soporte para orientar, dar solución y seguimiento a las incidencias reportadas de las cuentas asignadas. Atender los escalamientos según el nivel requerido (Nivel I, Nivel II, Nivel III). Realizar planeación del cronograma de mantenimiento de la infraestructura de cada cliente. Ejecución de 30+ visitas técnicas en Ciudad de México y Zona Metropolitana. Nivel de servicio por encima del 99%. Disminución del 7% en gastos de mantenimiento correctivo durante el 2019.

Brindar asistencia técnica, administrativa y operativa, instalación y configuración de software y hardware, control de inventarios, control de la red, desarrollo de políticas de seguridad en equipos informáticos, asistencia a problemas con equipos o aplicaciones, ensamblaje de equipos, instalaciones o reparaciones de nodos de red, instalación y configuración de componentes internos y externos, resolver incidencias mediante tickets.

Diagnósticos y reparación de equipos de cómputo, respaldos, actualización de software, mantenimientos correctivos y preventivos, cambios de display, capacitores, fuentes de poder, teclados, aumento de memoria RAM, cambio de disco duro. Instalación de sistemas o software en los equipos de cómputo, configuración de routers, diagnósticos y presupuestos, venta de equipos y accesorios computacionales.