Qui suis-je ?Après douze ans dans le secteur privé comme assistante de direction et clerc d'huissier, j’ai intégré la fonction publique au Cabinet du Préfet de la région Rhône-Alpes et au tribunal administratif de Lyon. Vingt-cinq ans plus tard, j'ai fondé et dirigé pendant douze ans une entreprise de services pour entrepreneurs, nécessitant une expertise en gestion administrative, comptable, et en application des nouvelles lois commerciales, sociales et fiscales. De 2013 à 2017, j'ai été juge du contentieux et présidente de chambre des référés au Tribunal de Commerce de Bourg-en-Bresse. Très investie dans le monde socio-économique, j'ai cofondé et présidé l’association Cap Affaires, visant à promouvoir les intérêts économiques de la Plaine de l’Ain. Convaincue de l’efficacité de la médiation, j'ai obtenu un Diplôme universitaire de médiation et fondé en 2017 la SAS Médiation Solution, que je préside toujours. Mes servicesEn tant que médiateur expérimenté, j'ai servi comme médiateur conventionnel et judiciaire auprès de diverses cours d'appel, notamment à Lyon, Paris, Clermont-Ferrand, Chambéry, Dijon, Aix-en-Provence et Bordeaux. Depuis le 14 décembre 2018, je suis agréé par la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation, attestant de mon expertise pour gérer les litiges entre consommateurs et professionnels. Mon rôle de médiateur de la consommationMa mission est de faciliter la résolution amiable des conflits entre consommateurs et entreprises en :- Écoutant et comprenant les points de vue des deux parties.- Analysant les situations et les documents présentés.- Favorisant le dialogue dans un espace ouvert et respectueux.- Proposant des solutions mutuellement acceptables.- Rendant des avis** et recommandations si nécessaire.Je m'engage à garantir une médiation impartiale, équitable et efficace, respectant la confidentialité et la neutralité, et à améliorer la confiance des consommateurs dans les professionnels.Mise en place d'un dispositif obligatoire pour les professionnelsConformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, la désignation d'un médiateur de la consommation est obligatoire pour tous les professionnels ayant une clientèle de particuliers, afin d'offrir aux consommateurs un recours simple, gratuit et impartial pour résoudre les litiges. En tant que médiateur agréé, je suis à votre disposition pour vous aider à mettre en place ce dispositif. Ensemble, nous pouvons améliorer la satisfaction de vos clients et renforcer la crédibilité de votre entreprise.