Le responsable d'exploitation participe (R.E.X) participe à la gestion de l'activité d'une agence en soutien à son directeur.Gère en tout ou partie les volets économique, social, technique et commercial de son périmètre.Le R.E.X participe à la définition du plan de l'agence et décline la stratégie de la direction.

Gérer un centre de profit relève d'une forte polyvalence et d'un bon management.Interface entre les clients, la gestion du personnel et la direction, mon quotidien est de rentabiliser les chantiers et de dégager des marges.S'adapter sans cesse aux divers situations et être dynamique pour trouver des plans d'actions.

Développement du CA Management d'agents de service Gestion d’un portefeuille de 30 clients (CA d’environ 120 000 €/mois) (Voir détail des compétences dans l'expérience précédente)

Développement du CA : - Devis, avenant, revalorisation annuelle du contrat ;- Négociation avec les clients et les fournisseurs (matériels, consommables sanitaires) ;- Optimisation du contrat : mise en place d’une nouvelle organisation des sites, …- Préconisations et mise en place de nouvelles prestations sur site.Management de 130 agents de service :- Gestion administrative et organisationnelle (contrats de travail, congés, maladie, remplacement, gestion des… Show more Développement du CA : - Devis, avenant, revalorisation annuelle du contrat ;- Négociation avec les clients et les fournisseurs (matériels, consommables sanitaires) ;- Optimisation du contrat : mise en place d’une nouvelle organisation des sites, …- Préconisations et mise en place de nouvelles prestations sur site.Management de 130 agents de service :- Gestion administrative et organisationnelle (contrats de travail, congés, maladie, remplacement, gestion des prestations exceptionnelles) ; - Gestion sociale (assurer un réel dialogue avec les agents de service afin de créer un climat de travail serein) ;- Formation des agents (techniques de nettoyage, dilution des produits, réalisation de prestations spécifiques). Gestion d’un portefeuille de 95 clients (CA d’environ 300 000 €/mois) :- Suivi clients ;- Contrôles qualité internes et contradictoires ;- Réalisation des réunions de suivi et des comptes rendus ; - Rédaction des documents administratifs de suivi : fiches de poste, réclamations clients… - Livraison des produits et matériels, ... Show less

Management d’une équipe de 10 agents de service sur un site Client- Interlocutrice quotidienne du client - Réalisation des contrôles qualité internes et contradictoires- Gestion du personnel (mise en place des équipes, gestion des congés et des remplacements)- Rédaction et réalisation des devis

Manager de 15 agents de réservation / 5 agents des services commerciaux - Mise en place et encadrement des agents- Gestion des réclamations clients- Veille à la satisfaction clients- Organisation de réunion de suivi mensuel (tableaux de bord divers...)Formatrice des nouveaux agents d’escale/ vente- Formation théorique sur les logiciels d’enregistrement et vente- Suivi et accompagnement suite à la formation théorique- Etablissement de compte-rendus… Show more Manager de 15 agents de réservation / 5 agents des services commerciaux - Mise en place et encadrement des agents- Gestion des réclamations clients- Veille à la satisfaction clients- Organisation de réunion de suivi mensuel (tableaux de bord divers...)Formatrice des nouveaux agents d’escale/ vente- Formation théorique sur les logiciels d’enregistrement et vente- Suivi et accompagnement suite à la formation théorique- Etablissement de compte-rendus, briefing….- Proposition de la stratégie d’investissement conforme aux objectifs clients- Réalisation de Cross-Selling avec définition d’objectifs annuels à atteindreDéveloppement du CA mensuel de la compagnie- Vente des produits avec définition d’objectifs mensuels à atteindre- Etablissement de bilans d’évolution des agents Show less

Encadrement et gestion du personnel- Mise en place et Encadrement des agents- Gestion des réclamations clients- Veille à la satisfaction clients et au respect des règles d’hygiène et de sécuritéPréparation des commandes et Gestion des stocks- Préparation manuelle des commandes- Vérification réception des produitsFormation des nouveaux salariés- Réalisation des Formations de préparation aux commandes. - Suivi et accompagnement suite à la formation