Maria Eugenia Jiménez Mayorga Email & Phone Number

Madrid, Es

Madrid Y Alrededores, España

Principales Logros alcanzados: Consolidación de 9 Partners (Kantar (desde Grecia cubriendo Grecia, Alemania, Turquía, Italia y Francia), Applause (desde Alemania cubriendo Alemania, Reino Unido, Irlanda, Italia, Portugal, Grecia, Turquía y Francia), Hamilton (desde España cubriendo Francia), B&C (Italia), Born to Realise (Portugal), Pook (Irlanda y Reino Unido), CIDO (Alemania), Feebbo (desde España cubriendo España, Italia, Portugal, Reino Unido e Irlanda) y SSI (desde US cubriendo Alemania, Reino Unido, Irlanda, Italia, Portugal y Grecia) a nivel europeo.La captación de UXers (panelistas) es fundamental para el desarrollo de los Proyectos de Benchmarking que permitan medir la Experiencia de Usuario y buscar Insights. La tarea involucra el desarrollo de negocio, contratación, formación y manejo de la relación con los Partners de Case (actualmente 9), así como el manejo de un equipo multidisciplinario que permite la gestión E2E (captación, verificación de evidencias, control por la integridad de los datos, pago de incentivos y manejo de GDPR por país), para los distintos proyectos Redes Fijas de la Empresa.

Madrid Y Alrededores, España

Principales Logros alcanzados: Manejo del riesgo por la necesidad de incorporar nuevos requerimientos fuera de alcance inicial para cubrir las necesidades del Cliente, sabiendo acoplar sus expectativas con las capacidades de la Empresa. Proyecto ejecutado en un 80%Project Manager de Proyecto Fase 1 (España, Italia, Alemania, Portugal, Reino Unido, Grecia, Irlanda y Turquía) de Benchmarking entre Operadores de Redes Fijas para la Medición de Experiencia de Usuario. Entre las tareas más relevantes realizadas: la coordinación de equipos multidisciplinarios, el manejo del riesgo, así como la relación tanto con los equipos internos como las distintas OPCOs por parte del cliente y la gestión de restricciones (alcance, cronograma, costo, calidad, etc.) del Proyecto.

Madrid

Responsable por la organización y dirección de los departamentos que conforman el área: Vigilancia de Red, Correctivo, Provisión y Configuración de Red, Customer Support, Logística e Instalación de clientes finales, cumpliendo con los parámetros de calidad y con miras a la optimización de los recursos de la Empresa. Principales Logros alcanzados:- Negociación de contrato de outsourcing (ZTE, Huawei, Ericsson) de servicios de O&M, con un logro de un 30% de reducción en los costes operativos - Cierre de contratos de instalaciones de clientes finales, con precios muy competitivos de mercado, consiguiendo un 50% de reducción en los costes de instalación de clientes LTE, permitiendo un despunte en las ventas de clientes - Migración de una red LMDS en producción a una red 4G-LTE (RAN y EPC) y la red de transmisión troncal IP-MPLS, sin impacto en el servicio y con máxima eficiencia al mínimo costeEntre las actividades más relevantes se encuentran: - Gestión de Partners (ZTE, Huawei, Ericsson, Cisco, Alcatel Lucent, Hispasat) involucrados en la infraestructura de la red (Contratos de Equipamiento y Soporte N2 y N3) - Gestión de Partners (Zener, Teytel 2000, Europhone) para la instalación mecánica y puesta en servicio de los equipos de Clientes finales - Impulsar la excelencia del cliente a través del análisis de casos y la disposición para lograr el cumplimiento de los KPIs a nivel de Satisfacción de cliente - Definición, implementación y mejora continua de procesos y procedimientos, siguiendo metodologías ITIL - Gestión de Prevención de Riesgos Laborales - Una vez externalizado el Centro de Operaciones mi responsabilidad, desempeño de tareas de Service Management para garantizar el cumplimiento del contrato en todos sus términos

NEO-SKY 2002 operador de telecomunicaciones español especializado en prestación de servicios de Voz, Datos, Video e Internet a Empresas medianas y grandes, Administración Pública y otros Operadores de telecomunicaciones, con tecnologías radio, de fibra (oscura, iluminada), satélite, Radioenlaces, FTTH, xDSL.NEO-SKY 2002 es producto de la fusión de las mercantiles ABRARED S.A y SKY POINT S.A, pasando a disponer de una red radio LMDS (Local Multipoint Distribution Service) propia, a nivel nacional en las frecuencias de 3,5 y 26 Ghz, la cual es migrada a una red 4G-LTE (Long Term Evolution) con CORE IP/MPLS, en el año 2012.Gestión de grupos multidisciplinarios dentro del Área de Operaciones conformado por 27 personas: Vigilancia de Red, Correctivo de Red, FLM (First Line Maintenance), de Provisión, Configuración de Red y de Soporte Técnico. Principales Logros alcanzados: - Definición, implementación y mejora continua de procesos y procedimientos para la optimización de tiempos y costes del área - Definición de herramientas colaborativas y de soporte a los procesos de O&M (automatización para el provisionamiento de clientes finales y manejo de CRM)Entre las actividades más relevantes se encuentran: - Revisar y planificar la mejora de la disponibilidad de la red - Definición, implantación y seguimiento de KPIs y SLAs - Resolución de problemas y Gestión del Riesgo

Madrid

En dependencia del Director de Operaciones, mis funciones se centraron en garantizar la puesta en funcionamiento del Centro de Operaciones del Abrared, mediante la definición y la implantación de procesos y procedimientos. Mis responsabilidades principales fueron:• Liderar una primera fase de 5 meses con 30 expertos en las diferentes áreas, con el objetivo de iniciar y definir las operaciones.• Definir e implementar todos los procesos y procedimientos de O&M.• Selección y formación del personal que pasaría a realizar la operativa diaria de cada uno de los grupos del Centro de Operaciones.• Garantizar el cumplimiento en todos los términos del contrato marco, firmado entre Lucent Technologies y Abrared.• Control y gestión de todos los costes asociados al proyecto.

Madrid Y Alrededores, España

En dependencia del Director de Operaciones, mis funciones se centraron en prestar servicios de soporte especializado, en diferentes proyectos de O&M, tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Mis responsabilidades principales fueron:• Contacto directo con los clientes para entender en profundidad sus necesidades• Funciones de experto en diferentes ámbitos de los proyectos: preparación de ofertas proyectos: ofertas, definición del alcance de los contratos, definición de los recursos necesarios para cada una de las áreas, etc

Madrid Y Alrededores, España

En dependencia del Director de Operaciones, mi principal misión se centró en la definición e implementación de todos los procesos y procedimientos de Operación y Mantenimiento de diferentes proyectos nacionales, en las áreas que se detallan a continuación: Vigilancia y Correctivo de Red, Provisión y Configuración de Red, Sistemas Operativos y Calidad de Red

Madrid Y Alrededores, España

En dependencia del Responsable del Proyecto de Retevisión, mis responsabilidades principales fueron: • Definición y puesta en funcionamiento de todos los procesos y procedimientos de Operación y Mantenimiento de la Red de Retevisión.• Propuestas de mejora continua y gestión de grupos de mejora.• Auditorías internas.• Métricas de Control de Calidad y análisis estadísticos

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En dependencia del Responsable del Proyecto, mi responsabilidad fue coordinar la ejecución del proyecto de digitalización de firmas para garantizar el cumplimiento de la planificación.

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• Programación de Gestión: Borland C++, Turbo Pascal 7.0• Programación del microporcesador 8/500 de Hitachi• Servicio de Asistencia Técnica• Atención a la formación de clientes en el uso de aplicaciones y equipos.

Ingeniería Técnica De Telecomunicaciones, Equipos Electrónicos

Diplomatura En Profesorado De Educación General Basica (Magisterio), Ciencias

Programa Escuela De Dirección De Iberdrola, Negocios