● Optimiser la gestion de la clientèle en répondant de manière proactive aux demandes spécifiques d’une clientèle variée de plus de 4 000 membres – chiffre d’affaires de plus de 6 M $ pour la succursale de Brossard.● Concevoir et développer des calendriers d’activités saisonniers (programmes jeunesse, programmes adultes, camps de haute performance et camps d’été).● Mettre en œuvre des mesures sanitaires rigoureuses.● Superviser le programme d’insertion sociale du Centre… Show more ● Optimiser la gestion de la clientèle en répondant de manière proactive aux demandes spécifiques d’une clientèle variée de plus de 4 000 membres – chiffre d’affaires de plus de 6 M $ pour la succursale de Brossard.● Concevoir et développer des calendriers d’activités saisonniers (programmes jeunesse, programmes adultes, camps de haute performance et camps d’été).● Mettre en œuvre des mesures sanitaires rigoureuses.● Superviser le programme d’insertion sociale du Centre de Formation du Richelieu.● Diriger sept départements en coordonnant les équipes de travail, définissant les objectifs mensuels et en promouvant le bien-être des employés.● Recruter le personnel en conduisant des entrevues, évaluant les compétences et en intégrant les employés. Augmentation du taux de rétention de 20%.● Élaborer un organigramme ainsi qu’une stratégie opérationnelle concrète et adaptée à l’organisation.● Développer et mettre en œuvre un plan d’action, effectuer les suivis quotidiens, et introduire les actions correctives. Amélioration de la performance des opérations. Show less

● Former et gérer les équipes de service à la clientèle, assurant une prestation optimale et une haute satisfaction client.● Organiser la logistique d’événements majeurs et collaborer à la création de calendriers d’activités saisonnières, optimisant l’engagement des membres.● Proposer de nouvelles activités et services grâce à une écoute active des besoins des clients, améliorant ainsi le taux de satisfaction et l’offre globale.

● Développer des relations de confiance avec les clients et les équipes de vente, renforçant le sentiment d’appartenance à la marque.● Gérer le service client et optimiser le positionnement des ventes des boutiques et chaînes de magasins. Responsable de toute la province de Québec.● Concevoir et animer des ateliers de formation pour les équipes de vente, les clients et les commerçants, améliorant l’approche client et la mise en marché.● Superviser le visuel des salles de… Show more ● Développer des relations de confiance avec les clients et les équipes de vente, renforçant le sentiment d’appartenance à la marque.● Gérer le service client et optimiser le positionnement des ventes des boutiques et chaînes de magasins. Responsable de toute la province de Québec.● Concevoir et animer des ateliers de formation pour les équipes de vente, les clients et les commerçants, améliorant l’approche client et la mise en marché.● Superviser le visuel des salles de montre, élaborer des planogrammes et des visuels en alignement avec les tendances du marché.● Implanter de nouveaux programmes et lignes de produits pour les comptes majeurs, assurant une intégration réussie et efficace. Clients tels que : Metro, Linen Chest, La Baie. Show less

● Organiser des conventions d’achats annuels pour franchisés, franchiseurs et fournisseurs tout en optimisant la coordination événementielle.● Concevoir et implémenter des campagnes publicitaires pour le réseau de franchisés via divers médias, maximisant la visibilité et l’impact.● Développer le site intranet pour le réseau d’une cinquantaine de franchisés, facilitant l’accès à l’information et la collaboration.● Gérer le traitement des factures et la tenue de livres… Show more ● Organiser des conventions d’achats annuels pour franchisés, franchiseurs et fournisseurs tout en optimisant la coordination événementielle.● Concevoir et implémenter des campagnes publicitaires pour le réseau de franchisés via divers médias, maximisant la visibilité et l’impact.● Développer le site intranet pour le réseau d’une cinquantaine de franchisés, facilitant l’accès à l’information et la collaboration.● Gérer le traitement des factures et la tenue de livres, assurant une gestion financière rigoureuse. Show less