Mélanie Bernier Email and Phone Number

Gestion d'équipe, support aux nouveaux représentants des ventes. Accompagnement dans leur réussite et l'atteinte de leurs objectifs de vente.

- Coaching et mobilisation au quotidien- Gestion de la performance - Analyse et écoute des appels - Enseignement grille de compétence- Gestion de la présence au travail- Participation active dans l'élaboration de campagne incitative

- Coaching et mobilisation au quotidien- Gestion de la performance - Analyse et écoute des appels - Enseignement grille de compétence- Gestion de la présence au travail- Participation active dans l'élaboration de campagne incitative

- Traitement des réclamations et escalades - Connaissance approfondie des produits et services - Effectuer l’enquête/investigation sur les réclamations conformément au processus en place pour résoudre la problématique et arriver à une entente optimale. - Faire preuve d’initiative/créativité dans notre approche de négociation afin de maximiser la satisfaction client- Fournir du soutien à divers partenaires d’affaires internes : les Ventes, Recouvrement et relation avec les clients dans le but d’améliorer l’expérience client et obtenir une solution gagnante

- Encadrer les employés au quotidien - Gestion de la performance - Former les employés sur la grille qualité afin qu’ils fassent preuve de courtoisie, empathie, assurance- Écouter les appels, afin d’évaluer le comportement des employés et l’exactitude des informations, la conformité aux politiques et aux procédures de la compagnie. - Témoigner de la reconnaissance quotidienne afin de maintenir la motivation des employés au maximum.- Gérer l’absentéisme des employés.- Communiquer les décisions de l’entreprise en prenant soin d’expliquer les raisons, tout en s’assurant de la compréhension auprès du personnel

- Mobilisation des employés au quotidien- Gestion de la performance vente- Encadrement, coaching, formation au quotidien- Écouter les appels afin de cibler la mise en application des consignes- Gestion de l’absentéisme - Contribuer au processus de l’embauche pour le département Bell résidentiel- Élaboration de campagne incitative en collaboration étroite avec Marketing secteur (50-120 employés) - Participer à l'élaboration et l'implantation du projet « Lead Bell Mobilité » vers Bell Marché Affaires - Communiquer les décisions de l’entreprise en prenant soin d’expliquer les raisons tout en s’assurant de la compréhension auprès du personnel.Récipiendaire du Club du président 2011 et 2013 (meilleur résultat / rendement général dans mon département à niveau Leader)Récipiendaire du prix Vice-président 2012 (rendement global)

-Support aux opérations, service a la clientèle et vente-Former les employés sur l’ensemble des listes.-Répondre aux questions des employés.-Effectuer des coachings vente sur le modèle d’appel Impact « Vendre plus et Mieux »-Suivre les stratégies complètes Impact « Vendre plus et Mieux »-Analyser les résultats et effectuer le suivi des ventes.-Gestion de la performance-Faire l’attribution des tâches et du volume à chaque employé -Assigner une liste précise aux employés afin de rencontrer les engagements

-Promouvoir les produits filaires et téléphonie IP dans les centres d’appels Qc et On. -Supporter les équipes opérationnelles avec l’arrivée des produits -Effectuer des lancements et création de positionnement.