Senior Medewerker Klantcontact Center
CurrentWerkzaamheden:- telefonische contacten en e-mailverkeer met klanten en zorgaanbieders, voornamelijk met betrekking tot het persoonsgebonden budget (PGB) voorwaarden, vergoedingen en incassozaken.- problemen signaleren en doorspelen naar de juiste afdeling en daardoor zorgen voor een snelle afhandeling.- het inwerken van nieuwe collega’s, met als doel dat collega’s snel en goed zelfstanding kunnen werken.- coach gesprekstechnieken, collega’s coachen, adviseren en handvatten bieden bij het voeren van telefoongesprekken.- het meewerken aan en meedenken in procesoptimalisatie.