Melike Yurtseven Email & Phone Number

Bodrum, Muğla, Türkiye

Bodrum, Muğla, Türkiye

Bodrum, Muğla, Türkiye

Türkiye genelinde ağır sanayiden küçük ölçekli işletmelere, önde gelen bankalardan üniversitelere bir çok kurumun;Risk analizlerinin yapılması, Acil durum planlarının oluşturulması / revize edilmesi, Tahliye planlarının oluşturulması,Çalışanların tüm arama kurtarma ve yangın eğitimlerinin verilmesi,İş sürekliliği gerekliliklerinin yerine getirilmesi, Masa başı ve saha tatbikatlarının planlanıp uygulatılması ve raporlanması.Merkezi Adana’da bulunan Akut Eğitim ve Araştırma Enstitüsü Ceyhan Doğal Afet Eğitim Merkezi ( Ceydem): Endüstriyel Yangınlar, İleri Enkaz Operasyonları, Triaj ve çoklu yaralanmalara müdahale eğitimlerinde eğitmen kadrosunda görev aldım.

İstanbul, Türkiye

*Kurum'un varlıkları ve iş akışlarının Müşteri beklentileri ve Saha performansıyla birlikte değerlendirilerek oluşturulması, yönetilmesi*Kurumun fonksiyonlarına ait Temel Performans Göstergelerinin (KPI) ve ölçüm metodolojilerinin belirlenmesi, ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması*Belirlenen KPI’ların raporlanabilmesi için gerekli sistemsel geliştirme ve iyileştirme çalışmalarının yapılması,yönetilmesi*Performans sistemi oluşturulması,takip ve geri bildirim yapılması,performansın raporlanması*ININ-Qlikview entegrasyonu*Veri analizi,borçlu analizleri,aksiyon hedef kitle analizlerinin,aksiyon geri dönüş ölçümlemelerinin yapılması*Proje bazlı portföyün kârlılık analizi.Bütçe,maliyet ve karlılığına göre arama stratejilerinin oluşturulması*Gider oluşturan tüm aksiyonların takibi, gerekli hedef revizyonlarının yapılması*Aylık Proje bazında Tahsilat ve Fatura hedeflerinin yıllık bütçeye göre belirlenmesi.Bu verilerle işe alım planının yapılması,operasyonla birlikte takibi*Bilgi teknolojileri departmanından talep edilen geliştirmeler için iş analizi yapılması ve IT ile koordinasyonun sağlanması*İş geliştirme ve kurumsal performansı geliştirebilecek tüm aksiyonlar için üst yönetimin update edilmesi*Yeni başlayan bir aktivite için gerekli workflow ayarlarının yapılması*Verimliliği arttırıcı önlemlerin alınması. *Dialer ayarlarına gore operasyonların data durumu,hatların yoğunluğu ve datanın niteliğine göre aksiyon alınması*Dataların ulaşma durumlarıyla ilgili gerekli analizlerin oluşturularak projeye yardımcı olunması*Operasyonel Verimlilik Raporu,Fraud Raporu,Anlık Denetim Raporları,Data Ulaşım Raporu,Staff ve Mola Takip Raporlarının hazırlanması, analizlerin ilgili yönetici ile paylaşılması*Aylık personel performans raporunun hazırlanması,prim dağılımının yapılması. *Proje değişikliği prosedürünün takibi, Personel listesi ve eforların güncellenmesi*Monitoring ile Ciro kaybına neden olacak her türlü durumun önüne geçilmesi için aksiyon alınması

Istanbul

*Kurum'un varlıkları ve iş akışlarının Müşteri beklentileri ve Saha performansıyla birlikte değerlendirilerek oluşturulması, yönetilmesi*Kurumun fonksiyonlarına ait Temel Performans Göstergelerinin (KPI) ve ölçüm metodolojilerinin belirlenmesi, ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması*Belirlenen KPI’ların raporlanabilmesi için gerekli sistemsel geliştirme ve iyileştirme çalışmalarının yapılması,yönetilmesi*Performans sistemi oluşturulması,takip ve geri bildirim yapılması,performansın raporlanması*Veri analizi,aksiyon hedef kitle analizlerinin,aksiyon geri dönüş ölçümlemelerinin yapılması*Proje bazlı portföyün kârlılık analizi.Bütçe,maliyet ve karlılığına göre arama stratejilerinin oluşturulması*Gider oluşturan tüm aksiyonların takibi, gerekli hedef revizyonlarının yapılması*Aylık Proje bazında Tahsilat ve Fatura hedeflerinin yıllık bütçeye göre belirlenmesi.Bu verilerle işe alım planının yapılması,operasyonla birlikte takibi*Bilgi teknolojileri departmanından talep edilen geliştirmeler için iş analizi yapılması ve IT ile koordinasyonun sağlanması*İş geliştirme ve kurumsal performansı geliştirebilecek tüm aksiyonlar için üst yönetimin update edilmesi*Yeni başlayan bir aktivite için gerekli workflow ayarlarının yapılması*Verimliliği arttırıcı önlemlerin alınması. *Dialer ayarlarına gore operasyonların data durumu,hatların yoğunluğu ve datanın niteliğine göre aksiyon alınması*Dataların ulaşma durumlarıyla ilgili gerekli analizlerin oluşturularak projeye yardımcı olunması*Operasyonel Verimlilik Raporu,Fraud Raporu,Anlık Denetim Raporları,Data Ulaşım Raporu,Staff ve Mola Takip Raporlarının hazırlanması, analizlerin ilgili yönetici ile paylaşılması*Aylık personel performans raporunun hazırlanması,prim dağılımının yapılması. *Proje değişikliği prosedürünün takibi, Personel listesi ve eforların güncellenmesi*Monitoring ile Ciro kaybına neden olacak her türlü durumun önüne geçilmesi için aksiyon alınması

Expo Channel Televizyonunda yayın üzerinden Telemarketing yapılabilmesi için Çağrı Merkezi kurulumu gerçekleştirdim.*Kanala çağrı merkezi sisteminin alınıp kurulması, *Müşteri temsilcilerinin işe alımı,*Müşteri temsilcilerinin telefon ve satış üzerine eğitimlerinin verilmesi,*Satışları yapılan ürünlerin tedarikçileri ile tüm resmi görüşme ve yazışmaların yapılması, *Kargo bölümünün yapılandırılması ve kargo firmaları ile tüm resmi görüşme ve yazışmaların yapılması, *Ürün stoklama ve depo bölümünün yapılandırılması, *Yayın akışındaki reklamların düzenlenmesi, *Tüm bu süreçlerde gerçekleşen değerler üzerinden üst yönetime raporlama yapılması.

*Garanti Bankası çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri ve takım liderlerinin performans takibi,*Günlük, aylık ve dönemlik olarak bütün performans süreçleri ve raporlamalarının yapılması, *Müşteri temsilcilerinin ve takım liderlerinin performans eğitimlerinin verilmesi,*Monitoring yapılarak anlık aksiyon alınması, *Telemarketing ekiplerinin satış raporlarının olusturularak prim scala'larinin hesaplanması.

Acil Durum Ve Afet Yönetimi

Education record

Activities and Societies: İngilizce dil eğitimi için bir süre İngiltere / Liverpool'da dil okuluna gittim.

Halkla İlişkiler