Melina Acarapi Email & Phone Number

principais funções:Desenvolver e aumentar a receita através de venda consultiva com clientes e prospects, apresentando Soluções de SOTIRealizar demonstrações no local e remotas da soluçãoTreinamentos da plataforma SOTI ONEGarantir o aprendizado contínuo de mudanças e novas adições no portfólio de produtos SOTIFornecer suporte técnico pré-vendas a possíveis clientesAnalisar o segmento de mercado e gerar recomendações para roteiros do produtoInvestigação de problemas relatados pelos clientes, comunicação com as equipes internas de desenvolvimento do produto para resolução rápida e efetivagerar planilhas, coleta de dados para para medir o desempenho e impulsionar o desenvolvimento e o crescimento da soluções SOTI.configurações para soluções de gerenciamento de dispositivos móveis e mobilidade empresarial, BYOD, IoT, Desenvolvimento de aplicativos, SaaS, configurações do Active Directory, certificados, soluções de CRM, Linux, bancos de dados, servidores, Microsoft SQL, MY SQL, plataformas de computação móvel (Android, iOS, Linux e Windows Mobile)conteinerização e virtualização Expertise em mercado vertical no mercado de Mobilidade,

Principais funções Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema, Consulta de Banco de Dados SQL, Analice de dados e configuração de Webservice. Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras SLA definidas, registrar na fila de atendimento; Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade; Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, hardware ou software e problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local; Fazer análise preliminar dos chamados abertos, criar os chamados (Tickets) de incidentes críticos para escalonamento; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional interno; Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.

Bacharelado, Management Information Systems, General

Tecnico, Analise E Desemvolvimento De Sistemas

Bacharelado Em Administração