Melisa Medel Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

ResponsabilidadesSupervisar y mejorar la calidad de las gestiones de cobranza en carteras de clientes morosos, específicamente para BBVA y Santander.Desarrollar y ejecutar estrategias para dar seguimiento a un grupo selecto de gestores de cobranza, con el fin de aumentar la eficiencia en la recuperación de deudas.Implementar programas de capacitación personalizados para los gestores, centrados en técnicas de negociación, manejo de objeciones y cumplimiento de políticas y procedimientos de cobranza.

Argentina

Realicé auditorías constantes de llamadas en diversas campañas, incluyendo Ventas, Atención al Cliente y Cobranzas, asegurando la adherencia a los estándares de calidad y protocolos de la empresa. - Analicé la gestión de los asesores con el cliente y proporcionaba retroalimentación constructiva ayudando en la mejora continua del servicio al cliente. - Desarrollé e impartí sesiones de formación para nuevos ingresos, garantizando una rápida adaptación y entendimiento de los procesos de la empresa. También proporcioné capacitaciones individuales adaptadas a las necesidades de los asesores de diferentes campañas. - Modifiqué y actualicé reportes para asegurar que la información fuera precisa y reflejara adecuadamente el desempeño de las campañas y asesores. - Colaboré estrechamente con los jefes de diversas áreas, presentando informes detallados sobre las evaluaciones. Identifiqué oportunidades de mejora y propuse estrategias efectivas para abordarlas, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del equipo y de la empresa.

Gran Buenos Aires, Argentina

Realicé ventas telefónicas de préstamos personales, adaptándome a diferentes canales de comunicación para alcanzar y superar objetivos establecidos. - Proporcioné soporte activo al área de atención al cliente, manejando y resolviendo consultas relacionadas con facturación, cobros y acreditación de préstamos, garantizando la satisfacción y retención del cliente. - Brindé soporte al área de cobranzas realizando recordatorios proactivos sobre fechas de pago, así como gestionando mora temprana contactando al cliente para regularizar su situación. - Asistí a los supervisores en la formación de nuevos ingresos, enseñándoles a manejar el sistema y compartiendo estrategias efectivas de ventas. Además, estuve a cargo de registrar la asistencia, ausencias y horas adicionales, asegurando una correcta administración y seguimiento del personal.

Capital Federal

Ejecuté ventas telefónicas de productos de Cablevisión y Fibertel,alcanzando y superando las metas establecidas.- Brindé soporte al área de atención al cliente, resolviendo eficientementeconsultas relacionadas con fechas de instalación, detalles del servicio yfacturación. Aseguré la satisfacción del cliente y mantuve altos niveles deservicio.- Trabajé en el área de recupero, estableciendo comunicación conclientes anteriores para ofrecerles promociones y descuentos, con elobjetivo de que reconsideren y vuelvan a adquirir el servicio,contribuyendo al incremento de la retención de clientes.

Tecnicatura, Técnico Superior En Administración De Recursos Humanos

Coaching Ontológico