Melissa Amaral Email & Phone Number

Cristais Paulista, Sp, Br

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

Analista de suporte internacional (Português, inglês e espanhol)Auxiliar clientes e parceiros os empoderando e garantindo seu sucesso na jornada de crescimento previsível gerando sucesso e permanência dos clientes.

Remoto

Atendimento LATAM (português e espanhol)Aumentar o sucesso do cliente extraindo o maior valor do contato inteligente por meio de Blip, sempre garantindo um atendimento de qualidade e excelência nos diversos âmbitos da Jornada do Cliente abordando práticas e ações para potencializar a experiência do cliente.

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

Colocar o cliente no centro, buscando sempre fornecer momentos que superem suas expectativas. O sucesso do nosso negócio é igual ao sucesso do negócio do cliente, somos parceiros na busca desse sucesso e para isso, além de atender e encantar o cliente levamos a voz dele para outras áreas para melhoria de produtos e processos.

Missão:Garantir a entrega de um atendimento de excelência para o cliente Empresa e para os clientes PROS, ENCANTANDO os clientes finais (clientes das empresas) com um atendimento assertivo, empático e humanizado.Principais Atividades:- Liderança em projetos de Suporte e Atendimento ao cliente em espanhol- Gestão de Indicadores de qualidade (Problem Solved, CSAT, NPS, Customer Love Score) e Eficiência (SLA)- Gestão de Resultados- Relacionamento com clientes Empresas e Pessoas PROs em espanhol- Gestão e Onboarding de pessoas PROs- Resolução de problemas e Capacidade Analítica- Priorização de Tarefas- Simplificação e Melhoria contínua de processos- Criação e Implementação de Playbooks de atendimentos (conteúdos, procedimentos, árvores de decisões e categorização de motivos de atendimento, macros, etc) em espanhol.- Criação de procedimentos internos e operacionais- Treinamento e desenvolvimento de Pessoas PROs- Gestão de budget e balanceamento de incentivos e ganhos de pessoas PROs- Elaboração de Dashboards e Relatórios operacionais - Elaboração de Relatórios de Ganhos de pessoas PROs a cada ciclo de projeto

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brazil

Cuidar das operações gerenciadas pela empresa realizando atendimentos, controle de SLA e auditorias visando desenvolver e estabelecer os processos de qualidade determinados de acordo com cada cliente.

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brazil

Criar a melhor experiência para os parceiros no Centro de Atendimento Presencial, o local no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Maxim, usando de habilidades como mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o serviço para os possíveis novos parceiros.Foco em incentivar engajamento e fidelidade ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Maxim.

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

Criar a melhor experiencia para os parceiros no Centro de Atendimento Presencial, o local no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber, usando de habilidades como mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicacao, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o serviço para os possiveis novos parceiros.Foco em incentivar engajamento e fidelidade ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Juiz De Fora E Região, Brasil

Suporte administrativo e técnico nas áreas de recursos humanos,administração, finanças e logística; atendimento a usuários, fornecendo e recebendoinformações; tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimentonecessário referente aos mesmos; preparar relatórios e planilhas; executarserviços áreas de escritório.

Juiz De Fora E Região, Brasil

Operadora de loja como foco em venda de produtos, atendimento ao cliente e organização de loja e estoque.

Bacharelado, International Relations And National Security Studies

High School/Secondary Diplomas And Certificates