Mélissa Lebas Email and Phone Number

Pour BNP Paribas - 3 missions :1/ Définir, mettre en place et déployer une méthode pour améliorer la communication auprès des utilisateurs et des fonctions/métiers transverses du Groupe (RH, Communication, IG, etc.) sur les indisponibilités (incident et maintenance) du parc applicatif du département (environ 150). Les 2 objectifs sous-jacents sont d'améliorer la satisfaction utilisateurs et de faire gagner en efficacité les équipes opérationnelles IT.Conclusion : Les équipes opérationnelles IT en sont satisfaites à 83% (+33%) et les bénéficiaires à 90% (+50%).2/ Contribuer à définir, mettre en place et déployer la stratégie de la gestion électronique des documents et de communication interne du département en s'appuyant sur 3 sites SharePoint. 3/ Définir, mettre en place et déployer la stratégie pour coordonner le déploiement de la gouvernance IT et la faire appliquer pour le département.

MANAGEMENT ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE DES EQUIPES• Diagnostiquer les besoins en formation • Concevoir et animer une formation générale tout en l’adaptant aux différents profils• Former 11 nouveaux managers• Accompagner et suivre l’évolution des managers sur leur poste • Développer les compétences des équipes opérationnelles aux nouvelles méthodes de travail et aux outils digitaux• Évaluer et suivre les indicateurs de performances des équipes (reporting)• Alimenter et animer le management visuel (résultats, succès, irritants, agenda, nouveautés)• Créer des processus d’organisation métier et standardiser les méthodesPROJET DE TRANSFORMATION ET ACCOMPAGNEMENT• Diagnostiquer et comprendre les besoins du changement• Concevoir et animer un plan de communication interne • Créer et alimenter une newsletter interne et un groupe social Yammer• Créer des supports d’animation et des notes internes • Animer des réunions, des formations et des ateliers • Manager la résistance aux changement (inquiétudes des équipes)• Diffuser des questionnaires de satisfaction et REX CONCEPTION D'OUTILS• Créer un outil collaboratif SharePoint adapté à 8 corps de métiers• Déployer un projet de dématérialisation des congés• Accompagner les équipes aux transformations

MANAGEMENT DE PROJET MARKETING RELATIONNEL• Diagnostiquer les besoins• Créer des procédures et méthodes de travail • Concevoir des supports et notes• Animer des réunions de présentation• Élaborer et mettre en place un panel clients• Réaliser et diffuser des questionnaires clients• Extraire, analyser et synthétiser les données des questionnaires pour identifier les points forts et axes d’amélioration• Mobiliser les différents services pour les impliquerCOMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE• Créer un plan de communication pour recruter des panélistes et faire connaître l’intérêt du panel• Concevoir des supports de communication internes et externes

ÉVÉNEMENTIEL :- Organiser les évènements internes (jusqu'à 90 participants) liés au parcours de formation des commerciaux - Garantir une communication optimale auprès des stagiaires, assistants, managers, formateurs internes et externes - Collaborer avec les coordinateurs de formationADMINISTRATIF : - Maintenir à jour les tableaux de bords- Traiter les notes de frais et les factures- Réserver le transport, le restaurant, l’hébergement, la salle etc.