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Formation aux réseaux sociaux pour les entreprises & les étudiants.Formation à la Gestion de la Relation Clientèle Touristique et Social Media Management pour les étudiants en BTS Tourisme de L’E2SE.

3 hôtels, 4 restaurants & spaCommunication et webmarketing :- Coordonner et mettre en place les actions de communication selon un planning flexible- Concevoir et mettre à jours les supports de communication dans le respect des chartes graphiques et des lignes éditoriales (brochures, emailings, publicités...)- Gérer la communication interne (création et alimentation d'un intranet, déploiement des supports aux équipes de vente)- Créer le matériel graphique pour les différents événements (menus, signalétique...)- Mettre à jour les sites web propres et partenaires Gestion des réseaux sociaux :- Établir un calendrier éditorial pour chacun des 3 hôtels- Créer du contenu, organiser les shootings, et rédiger les posts- Modérer les interactions sur les différents comptes- Suivre l'évolution des KPI et proposer des actions à menerRelations presse et influenceurs :- Assurer les suivi quotidiens des demandes en direct ou via nos prestataires- Coordonner les rendez-vous presse et influenceurs- Organiser et recevoir les famtrip et voyages de presse

Evénementiel :- Analyser les demandes de groupes, séminaires et banquets, faire les cotations pour optimiser le CA et établir les propositions commerciales en fonction des besoins et du budget des clients.- Organiser les événements en collaboration avec les équipes des différents services.- Accueillir les participants, s'assurer durant le séjour de la conformité des prestations vendues.Communication et webmarketing :- Concevoir et mettre à jours les supports de communication dans le respect des chartes graphiques et des lignes éditoriales (brochures, emailings, publicités...)- Créer le matériel graphique pour les différents événements (menus, signalétique...)- Mettre à jour les sites web propres et partenaires

- Organisation et gestion de l’accueil : check-in & check-out, informations et suivis des séjours- Prise, saisie & contrôle des réservations, gestion du standard téléphonique et des mails- Analyse et optimisation des ventes, suivi de la stratégie tarifaire du groupe- Gestion des réseaux sociaux, de la communication et de la e-réputation

- Management d’une équipe de 5 hôtesses : plannings, réunions & RH- Gestion & optimisation des plannings de soins, paramétrage des cures- Gestion de la facturation, des débiteurs & des opérations de fin de mois- Organisation & gestion de l’accueil : respect des standards, suivi des commentaires clients

- Fidélisation de la clientèle- Gestion et suivi des stocks- Gestion de la e-réputation- Gestion des différents canaux de vente- Recrutement et encadrement de l'équipe- Création de la grille tarifaire et de packages- Optimisation des ventes : Yield / Revenue Management- Organisation de la rénovation des chambres- Contrôle de la Qualité et du maintien des labels- Gestion de la relation client : vente, accueil et conseil- Mise à jour du site web et gestion des réseaux sociaux- Contrôle de l'application des normes d'hygiène et sécurité

- Analyse du taux d’occupation, du prix moyen et du revenu par chambre- Veille concurrentielle et optimisation du prix de vente quotidien- Etablissement d’une grille tarifaire et gestion des différents canaux de réservations

- Prise, saisie & contrôle des réservations- Fidélisation de la clientèle- Suivi & facturation des groupes individuels (moins de 10 chambres)- Gestion des disponibilités & ouverture / fermeture des ventes- Etablissement ponctuel de la montée en charge - Formation des réceptionnistes à la saisie des réservations- Formation au Yield Management (montée en charge, ajustement du PM...)

Apprentissage (Octobre 2014 - Octobre 2015)CDI (Novembre 2015 - Octobre 2016) - Check-in & Check-out- Informations & suivis des séjours- Gestion du standard téléphonique et des mails- Saisie ponctuelle des réservations

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