Christiaan Melissen Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Belangrijkste werkzaamheid: analyse en optimalisatie van het onboarding process voor nieuwe klanten, het proces rondom serviceaanvragen en het wijzigingsproces.

Sinds 2022 ben ik verbonden aan InnSpire als InnSpirator.

Voor deze opdrachtgever heb ik de meeste tijd aan één opdracht gewerkt: het verbeteren van een proces dat elk jaar weer tijdens de piekperiodes vastliep. Er waren reeds twee technische oplossingsrichtingen bedacht maar na de eerste analyse heb ik daar een derde oplossingsrichting aan toegevoegd: het proces efficiënter maken en de kwaliteit verhogen.Het proces vergde veel handwerk, veel applicaties en veel administratie in Excel. Omdat binnen dit proces een verplichte natte handtekening nodig is en door Europese wetgeving, is het proces niet op korte termijn te digitaliseren. Omdat er wel een korte termijn oplossing nodig was, heb ik het proces in kaart gebracht en geïdentificeerd waar het proces verbeterd kon worden. Bij 8 van de 13 stappen in het proces leek significante winst te behalen. Na verdere prioritering zijn stappen 5 t/m 8 opgepakt en efficiënter gemaakt maar ook is de kwaliteit van het proces verbeterd. Daarna zijn de stappen 1 t/m 4 opgepakt om te zorgen dat de input beter leesbaar wordt en met meer metadata het proces ingaat.Behaald resultaat: de verwerkingstijd is met gemiddeld de helft teruggebracht en de pieken in het proces zijn gladgestreken. Er blijven seizoenspieken en dan is er voorlopig extra mankracht nodig, maar het proces is onder controle en kan verder verfijnd, gedigitaliseerd en geautomatiseerd worden.

Rotterdam

Als IT Business Analyst bij JEX heb ik aan twee producten gewerkt. Daarbij vertaalde ik de behoeften en wensen van de business naar technische en functionele requirements voor de IT-oplossingen.#1 Onboarding JEX Works:De eerste opdracht besloeg het uitwerken van het proces voor de onboarding voor de applicatie JEX Works. Op dit platform komt de vraag van opdrachtgevers naar uitzendkrachten samen met het aanbod van uitzendkrachten van intermediairs. Mijn belangrijkste bijdragen voor deze applicatie:- Ophalen behoeften bij de interne stakeholders.- Uitwerken en bepalen van de volledige flow door de onboarding.- Opzetten datamodel.- Uitschrijven functionaliteit en business rules in PBI's (Azure DevOps).#2 JEX Planning & Uren:Voor de nieuwe Planning & Uren applicatie heb ik vervolgens de MVP functioneel vormgegeven. Mijn belangrijkste bijdrage hierbij was het uitdenken van de snelste weg naar de MVP die de meeste waarde toevoegt voor de gebruiker. Ook hier heb ik de flow uitgewerkt, het eerste datamodel uitgedacht en de functionele tickets geschreven met de bijbehorende business rules en acceptatiecriteria. Binnen 6 iteraties is de eerste versie van het planbord ontwikkeld, zodat de intermediair opdrachtgevers, projecten en aanvragen kan plotten en daarop uitzendkrachten kan inplannen.

Barendrecht, South Holland, Netherlands

Business analyst en vervangend projectleider voor Project Klantvraag: implementatie van twee nieuwe processen in het zaaksysteem en de organisatie (800+ fte) meekrijgen om hiermee te gaan werken. Doel van het project: inzicht krijgen in en verbeteren van de afhandeling van terugbelverzoeken. Dit project liep al langer maar was nog niet tot een succesvolle afronding gekomen.Na een grondige analyse van de as is-situatie en de to be-situatie, heb ik als vervangende projectleider het project samen met het team naar een succesvolle implementatie geleid. Als projectleider was de belangrijkste taak het verdelen van de werkzaamheden onder de deelteams en weerstand wegnemen binnen de organisatie.Business analyst voor Wet Mebv fase 1: het in kaart brengen van de meer dan 800 processen binnen drie gemeentelijke organisaties, of deze onder de wet vallen, in hoeverre deze processen al aan de wet voldoen en het opstellen van een lijst met werkzaamheden die verricht moeten worden in fase 2 om aan de Wet Mebv te gaan voldoen.

Westland

Als informatieadviseur / business analist bij de gemeente, heb ik mij uiteraard bezig gehouden met het zo optimaal mogelijk inrichten van de informatievoorziening. De werkzaamheden vielen grofweg uiteen in:1. Het analyseren van en adviseren bij problemenVoorbeeld: een casus waarbij het Scrumteam zeer tevreden was over de werking van nieuwe functionaliteit binnen een applicatie, maar waarbij de gebruikers steen en been klaagden. Na gesprekken met het projectteam, gebruikers, opdrachtgevers, applicatiebeheerder en leverancier, is de oorzaak achterhaald. Diverse oplossingen zijn onderzocht en uiteindelijk is een oplossing voorgesteld, rekening houdend met de benodigde investering en mogelijke risico's.2. Onderzoeken wensen gebruikersVoorbeeld: een collega van een vakafdeling komt met de vraag om een bepaalde applicatie aan te schaffen. De collega komt dus met een oplossing en niet met een probleem. Aan mij de taak om te onderzoeken wat nou wel het probleem is en daar vervolgens een oplossing bij te zoeken. Veelal blijkt het probleem niet in het middel - de applicatie - te zitten, maar in proces, organisatie of informatie. Uiteraard kan ik in dat geval meedenken, maar is het aan de vakafdeling om zelf met de uiteindelijke oplossing te komen.3. Adviseren over nieuwe en vervangende applicatiesVoorbeeld: een applicatie is obsoleet en moet vervangen worden. De eerste stap is dan om met gebruikers, opdrachtgevers en overige stakeholders de wensen en eisen in kaart te brengen en deze te rangschikken volgens de MoSCoW-methode. Vervolgens onderzoeken we het aanbod in de markt. Aan de hand van het wel of niet kunnen voldoen aan de wensen en eisen, de business case en bijvoorbeeld de implementatietijd, wordt een advies uitgebracht om een bepaalde applicatie aan te schaffen.Mijn uiteindelijke doel was ook bij de gemeente een zo goed mogelijke, moderne informatievoorziening die aansluit op de wensen van de klant.

Naaldwijk

Als Online Specialist bij de gemeente hield ik mij o.a. bezig met:- coördineren van de webredactie (6 redacteuren)- contentbeheer van de gemeentelijke website- nieuwe functionaliteit uitdenken- digitaliseren van processen- trekker van het project https://www.sociaalpleinwestland.nl/Naast de werkzaamheden voor de gemeentelijke website en het intranet, is het adviseren en kaders stellen binnen diverse andere digitale projecten een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.

Rotterdam & Utrecht

Consultancy en advies op het vlak van- online strategie- conversie optimalisatie- gebruikerservaring (UX)- zoekmachine optimalisatie (analyse en advies, uitvoeren, workshops geven)- Google Analytics (inrichting, rapportages, workshops)In nauw overleg met de opdrachtgever analyseren van en schrijven van heldere rapportages over onze bevindingen en het geven van advies over hoe bepaalde zaken verbeterd, geoptimaliseerd of uitgebreid kunnen worden. En uiteraard hands-on meewerken met het doorvoeren van de verbeteringen.

Rotterdam

MedicalView ontwikkelt medische websites voor patiënten. Echter geen traditionele opsommingen van basale informatie, maar een focus op wat een patiënt nou echt kan verwachten. Hoe gaat het eraan toe in het ziekenhuis, welk zorgpad kan er bewandeld worden en wat is er precies waar van al die verhalen over de verschillende behandelingen?MedicalView neemt angst weg, biedt hoop, verlaagt drempels en verbetert de communicatie tussen arts en patiënt.

Bilthoven

Na de succesvolle overname van MediStart, ben ik een jaar voor de overnemende partij blijven werken: Medworq. Mijn verantwoordelijkheid daarbij was de marketing en sales van sponsorships van en advertentieruimte op de websites. Primair verkochten we advertenties die op de niche-websites werden geplaatst en zochten we sponsors voor de diverse websites.

Rotterdam Area, Netherlands

MediStart publishes medical websites aimed at patients. We inform them about their disease, what's causing it and especially which treatments are available (e.g. for prostate cancer) or how they can live with it (e.g. migraine).MediStart has a network of over 60 websites and is still growing. The total number of visits per month is more than 400.000 and every month over 1 million pages are viewed each month.End of 2012 I have sold my 50% share in MediStart to Medworq.

De Bilt, Holland

Onbezoldigd voorzitter van patiëntenvereniging Impuls. Impuls is een patiëntenvereniging voor volwassenen met ADHD, PDD-NOS en aanverwante stoornissen.Dit heb ik gedurende twee jaar met veel plezier gedaan. Als niet-ervaringsdeskundige heb ik structuur gebracht in het bestuur en is de vereniging in een transitiefase terechtgekomen. Dit heeft ondertussen geresulteerd in eigen huisvesting, een zelfstandig uitgegeven magazine waarin de leden worden geïnformeerd en invoering van het congres nieuwe stijl.Na mijn periode bij Impuls heeft er een fusie plaatsgevonden met Woortblind en heet de nieuwe vereniging Impuls en Woortblind: http://www.impulsenwoortblind.nl/

Stafmedewerker van Sjoerd Eisma, de toenmalige CEO van Blue Fox. Ik was verantwoordelijk voor het post acquisitie management, voornamelijk rondom NedGraphics Textile & Apparel, een internationaal opererende werkmaatschappij met ontwerp-, print- en productiesoftware voor de Textile en Apparel industrie (ontwerpen en maken van o.a. kleding). Daarnaast was ik betrokken bij het post acquisitie management van NedGraphics CAD/GIS, Kenfil (software distributie) en Nr. 1 Software (software reselling).Erg interessante en leuke functie. Veel geleerd door in de keuken van een beursgenoteerd bedrijf te kunnen kijken. Ik had veel vrijheid en altijd de backup van Eisma. Buitenland ervaring door intensief contact met en bezoeken van vestigingen in o.a. Milaan, Parijs en New York die onder NedGraphics Textile & Apparel vielen.Ondanks de zeer interessante functie en de aangeboden contractverlenging, heb ik in 2002 toch besloten om voor mezelf verder te gaan en van MediStart een succes te gaan maken.

Verhuur van directiechauffeurs, waarbij de chauffeur met zijn OV-jaarkaart naar de klant reisde en vervolgens in de auto van de klant de klant rondreed.Deze onderneming heb ik gestart tijdens mijn studie. In het begin verhuurde ik alleen mezelf, maar binnen de kortste keren had ik zoveel werk dat ik studenten ging inhuren om de klanten rond te rijden. Op het hoogtepunt waren er 8 vaste chauffeurs.Na mijn studie heb ik de activiteiten overgedragen aan een andere chauffeursdienst en ben ik aan de slag gegaan als post acquisitie manager bij een klant van de RCD: Blue Fox Enterprises.

Secretaris van de grootste Nederlandse studenten beleggingsvereniging, verbonden aan de Erasmus Universiteit: B&R Beurs.Gewoon lid geweest van 1994 tot 2001 en ook nog een tijdje fondsgroephoofd geweest in de bouwsector. De verschillende sectoren waren onderverdeeld in sectoren of wel fondsgroepen.

Master Of Science (Msc), Business/Managerial Economics

Activities and Societies: B&R Beurs Passing Shot Erasmus Dance Society

Gymnasium