Estou há frente do time de Sucesso do Cliente da Bradesco Consórcio já 2 anos, ajudei a implementar o time aqui no departamento. Junto com o time realizamos a construção de processos, playbooks, metodologia agil, visão do cliente, NPS e estratégias de retenção dos nossos clientes.Ao longo desses anos, tive a oportunidade de implementar estratégias que alcançaram resultados significativos para organização como:- Evolução do NPS de 39 para 51 - Implementação do CSAT nas jornadas de onboarding e atendimento, com nota superior há 90% - Fidelização de + 7 mil clientes, Elevando nossa retenção de 3% para 14%- Implementação da BU Consórcio que permitirá a comunicação personalizada com os nossos clientes ao longo do ciclo de vida após a venda integrada a Salesforce- Implementação e Gestão das Interações e Conteúdo da BIA IA Generativa para os nossos clientes internos (funcionários) e externos, elevando a satisfação dos nossos clientes de 5% para 56% das interações Para finalizar, atuamos fortemente em estratégias direcionadas a migração do cliente para o digital e ativação do autosserviço, trazendo a redução de + R$ 1,5MM em custo direto.

Ter um olhar mais estratégico sobre o produto, com a missão de ajudar o meu time a remover os blocks e apoiar os PO na gestão do produto e na condução das squads. Minha missão é facilitar a vida do meu time, evoluir os POs e transformar o ambiente cada dia mais ágil, autônoma e colaborativa. Minha missão é influenciar e coordenar o desenvolvimento de um ou mais produtos incríveis, desenhando a experiência on e offline dos nossos clientes na web, mobile, apps nativos e back-office.Lidero o planejamento da minha squad, definindo objetivos e métricas assertivas (OKRs), eventualmente, sendo responsável por mais de uma squad/iniciativa. Procuro equilibrar as apostas de médio e longo prazo, defendendo com critérios claros a priorização para dentro e fora do time de produto.Minhas principais habilidades: • Garantir que a visão de produto está sendo iterada continuamente. Fazer diagnósticos com recomendações bem fundamentadas e compartilhar aprendizados que possam confirmar ou mudar o rumo do nosso negócio;• Gerenciar e negociar com stakeholders de toda a empresa e coordenar rituais de colaboração efetiva, garantir alinhamento contínuo e compartilhamento de resultados.• Coordenar o dia a dia do squad, com atenção à produtividade e evoluir rituais, medir eficácia e qualidade, elevar a barra todos os dias.• Realizar product discovery: investigar hipóteses, validar teses mais promissoras com usuários. Perseguir releases frequentes e aprendizados diários.• Entender o comportamento de diferentes tipos de usuários, com o racional claro: que problema queremos resolver? O que você espero validar? Quais os próximos passos e decisões que precisamos tomar?• Tenho visão estratégicas e visão analíticas para facilitar a extrair insights e outputs vindos de análise de dados.• Senso de dono, interesse e visão crítica sobre o negócio

Atuar em transformação digital explorando a inteligência coletiva e expandindo para pessoas o propósito e a beleza de gerar valor para o cliente alinhado com negócio, tecnologia e principalmente com a melhor experiência, no App Bradesco.Isso tudo seguindo os pilares do mindset Lean, que é entender o seu cliente para gerar e testar novas ideias, priorizar, construir de forma ágil e a cada entrega, medirmos os resultados para gerarmos o aprendizado que nos trarão novas hipóteses de melhoria contínua, sempre guiadas por dados. E o mais importante, amando o que faz!

Há 3 anos conduzindo projetos dentro da metologia agile, na Vila Mobile PF, a frente de uma equipe multidisciplinar, sou responsável por fazer a gestão do projeto desde a idealização até a jornada (Design Sprint), levantamento das hipóteses, validação com o usuário, levantamento de OKRs e requisitos, detalhamento das estórias, intermediação dos gestores de negócio com as áreas técnicas para acelerar a definição das regras, participação das cerimonias (Sprint planner, Daily, Weekly, Retrospectiva), gestão do time, acompanhamento e apresentações estratégicas, priorização e gestão do backlog entre outras atividades. Conduzi projetos como: desmaterialização de documentos, atualização cadastral, pasta do cliente, abertura de contas no aplicativo, recuperação e migração do m.token e gerenciador financeiro.

Principais atividades e ações: Responsável por pesquisar novas soluções do mercado nacional e internacional e bancos e fintechs, startups, fornecedores, para conduzir provas de conceito, teste com usuários, novos estudos, design thinking, olhando as tendências e trazendo propostas para o banco. Projetos relacionados a: APIs, User Experience, Inteligência Artificial, BOT, Robô Advisors, Algoritmos, Big Data, Blockchain entre outros.

Principais atividades e ações: Acompanhamento de audiência do site, Pesquisa de Mercado e Tendências, Campanhas publicitária em mídia on line, Planejamento de ações de comunicação, Projetos e melhorias, Estratégia para alavancar o negócio, Estratégia do negócio (BI)Reformulação dos sites – banco.bradesco/investimentos, economiaemdia.com, bradescoasset.com/com.br, banco.bradesco/leiloes, projetos relacionados à: desmaterialização, criação da Pasta Digital, Atualização Cadastral.

Liderar uma equipe com 35 atendentes, principais atividades: relacionamento interpessoal, flexibilidade, lidar com situações de crise, gestão de pessoas e de conflitos, lidar com metas, criatividade na rotina diária dos atendentes, estratégias para alavancar as vendas, acompanhamento de metas e resultados e feedback. Resultado: Participação no Ranking Comercial e premiações.

Principais atividades: Acompanhamento de cooperativas (cunho social) para se estruturar e atingir a maturidade de uma empresa, Apoio na criação e definição das peças (cartões de visitas, banners, eventos, sites), Gestão do site da incubadora, Auxílio na concepção do Plano de Negócios e Plano de Comunicação das empresas. Resultado: Padronização visual das cooperativas e gestão do site