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State Of São Paulo, Brazil

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Função: Gestor de Operações de Contas Mercado LivreAtividades: Foco no resultado com o objetivo em alavancar KPI's operacionais, responsável por todo o processo de RH na conta do cliente do Mercado Livre | Gestão de 45 colaboradores de RH, alocado no cliente para suporte a mão de obra temporária, melhoria contínua, redução de custos, entrega de mão de obra especializada.Realizo manutenção e análise de indicadores: Head Count, Absenteísmo, Turn Over, Ponto Eletrônico, Assertividade em R&S, Controle de Hora Extra, relacionamento com o cliente interno e externo, Gestão de Crise | Departamento Pessoal (Validação de benefícios, processo de admissão, lançamento e conferência dos eventos para fechamento de folha de pagamento e rescisão) e Recrutamento e Seleção (Alinhamento de Perfil, divulgação da vaga, condução de entrevistas e dinâmicas de grupo).

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Função: Coordenador de Operações SêniorAtividades: Foco no resultado com o objetivo em alavancar KPI's operacionais | Gestão, Controle, Visibilidade e Previsibilidade da Torre de Controle Operacional | Garantir desenvolvimento e desempenho da equipe | Elaboração e atualização de forecast de cada cliente | Elaboração e envio de relatórios e Dashboards operacionais | Garantir qualidade de atendimento aos clientes BPO.Análise e envio de provisões de faturamento | Acompanhamento dos processos de implementação solicitados pelo cliente interno e externo.Apoio nas atividades do Gerente Nacional da Divisão de Negócios | Follow-up de pendências com o time de Logística & Indústria para eliminar pendências | Realizar fechamento mensal para elaboração de boletim de medição. Atualizar, mapear e documentar os processos e procedimentos operacionais no cliente.

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Função: Coordenador de OperaçõesAtividades: Gestão das carteiras: Nívea, Danone, Farmax e Perrigo | Vivência e experiência em Implantações de Call Center | Treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de supervisores | Promover reuniões periódicas com os liderados e áreas de apoio | Gestão de Pessoas | Análise gerencial de dados para tomada assertiva de decisões.Análise de indicadores e elaboração de planos de ação para melhoria e reversão de resultados | Coordenação de equipe de supervisores, trabalhando a motivação, assegurar o controle das regras do cliente contratante e da empresa.Elaboração e manutenção de campanhas, contribuindo para os processos de melhoria da empresa | Elaborar, organizar, planejar, coordenar e acompanhar atividades relacionadas a área operacional dando visibilidade nos indicadores | Apresentação de resultados periódico a Indústria e gerente da área.

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Função: Coordenador de OperaçõesEntrega de KPI’S operacionais: Pesquisa de satisfação do cliente, colaboradores internos, para tomada de decisão e atingir o resultado proposto, estratégia de vendas, conversão, qualidade, faturamento, redução de custo de telefonia, desenhar meta mensal e anual, absenteísmo, turnOver, tma, tmo, aderência.Gestão dos supervisores do televendas | Comunicação assertiva por se tratar de medicamentos controlados, receituários e alto custo | Responsável pela conta Abbout, para aumentar a assertividade da coleta de informações para envio ao cliente externo indústria | Promover melhorias preventivas e corretivas, elaboração de política de comissionamento e premiação e comunicação assertiva.

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Função: Supervisor de E-commerceNo primeiro momento Key Account no departamento de vendas Varejo | Controlar e desenvolver pipeline de vendas (clientes novos, up-selling, cross-selling) além de retê-los na base | Apresentação de resultados periódico ao gerente da companhia da área para prestação de resultados | Atuando no ramo de Telecom com as seguintes marcas: Apple, Samsung, LG, Sony, Motorola, Microsoft, Harman Kardon e acessórios Belkin.No segundo momento no departamento E-commerce, focado em alavancar resultado de vendas através de estratégias omini channel e acompanhar a qualidade do atendimento ao cliente junto a prestadora de serviço terceirizada | Acompanhamento de reclamações, Ouvidoria, Reclame Aqui junto ao SAC e órgãos competentes.Treinamento e desenvolvimento quando necessário, elaborar relatório Gerencial para análise de resultados, zelar pela imagem do produto e Imagem da marca | Acompanhar os processos de compra, Cadastramento de produto quando não integrado, Definição de Ações Promocionais, Criação de campanhas promocionais para mídia e Site | Análise de desempenho dos produtos, Desenvolvimento e acompanhamento de novos fornecedores.Acompanhamento da concorrência, análise de pagamento, faturamento, conferência do produto, Follow-up da entrega | Fechamento mensal de faturamento e-commerce, Controle de verbas comerciais, Reunião com cliente Interno e Externo fazem parte dessa rotina.

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Função: Senior Business Operations SupervisorExperiência em implantação de Call Center e elaboração de projetos; vivência em sistemas Nice log; Nice Query, avaya, Freedon, CRM, Melita, Altitude e ASM. Conhecimento em Ciclo PDCA, Microsiga, Ronda, Prisma, Total View e Horas Relevantes.Foco em treinamento em excelência no atendimento e campanhas motivacionais com ênfase no resultado qualitativo e quantitativo visando e atuando como dono do negócio.

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Função: Senior Business Operations SupervisorInicialmente entrei na companhia como supervisor de vendas na Carteira Unibanco Televendas Conta corrente e também como Supervisor da carteira American Express Cartão de crédito e logo após na carteira do Santander Brasil -Seguros residenciais e pessoais-, Carteira do Banco Real Parcelamento de fatura de cartão de crédito e em seguida com a responsabilidade em assumir interinamente a coordenação da carteira Hipercard com foco em adquirência com o produto POS maquinetas de cartão de crédito para estabelecimentos comerciais. Em seguida sendo promovido para Analista de Planejamento estratégico Inbound e Outbound. Principais Atividades: 1. Previsão de Cenários, Geração de Curvas, Análise de tendência. Elaboração de dimensionamentos; Forecast. 2. Análise de RFP (Cenários para Precificação). 3. Validação de quadro (Capacity) e acompanhamento das necessidades de contratações e movimentações internas; 4. Gestão de férias, Treinamento, Análise de Longo Prazo; 5. Participação de reuniões presenciais (internas e externas) para alinhamento de processos/ações; 6. Experiência com processo e Publicação de escalas); 7. Estudos para otimização de custos e melhoria na produtividade; Participação de comitês de resultado; Geração de apresentações para Diretoria e Superintendência; 8. Desenvolvimento de processos, controles e metodologias que aumentem a produtividade da área/operação, de modo contínuo.

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Função: Senior Business Operations SupervisorAtribuições do cargo: Inicialmente entrei como operador receptivo na carteira HSBC, após 6 meses sendo promovido a monitor de qualidade no produto NET, após 3 meses sendo promovido a supervisor de vendas no Inbound e Outbound. Alavancar Resultado de Vendas, Garantir a Instalação, Qualidade de Vendas, Treinamento, Desenvolvimento, Absenteísmo, Turn Over e Gestão de Pessoas fazem parte desta rotina.

Executive Mba, Business/Commerce, General

Graduação, Marketing

Graduação, Gestão De Call Center

Administração de empresas com foco em Gestão de Call Center.