Liliane Mendes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Gestão e desenvolvimento de equipe de SAC. Atendimentos via Telefone, WhatsApp e E-mail;• Acompanhamento e tratativa de reclamações registradas no Reclame Aqui e Procon;• Acompanhamento e preposto em ações judiciais de clientes;• Extração, elaboração e analise de KPIs de Atendimento;• Gerenciamento de novos processos para o atendimento;• Participação em reuniões gerenciais para implantação de novos projetos e ações;• Interface com demais áreas da empresa para tratativas de demandas diárias;• Elaboração e implantação de material de apoio;• Elaboração e implantação de Treinamento;• Elaboração e implantação de pesquisa de demanda;• Elaboração e implantação da área de Qualidade;• Atendimento presencial de clientes críticos;• Reversão de cancelamentos de serviços.

São Paulo, Brasil

• Gestão e desenvolvimento de equipe de BackOffice com 18 analista em Home Office;• Extração, elaboração e analise de KPIs de Atendimento;• Extração de relatórios diários com protocolos para tratativa da equipe;• Acompanhamento e ações para aumentos de produtividade hora a hora;• Aplicação de feedback de monitoria e comportamental;• Contratação e desligamento de pessoal;• Interface com demais áreas da empresa para tratativas de demandas diárias (TI, RH, Cliente contratante)• Reuniões para alinhamento de novos procedimentos e comitês de qualidade com cliente contratante;• Report diário de acompanhamento da central;• Elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e motivacionais para equipe.

Gestão e desenvolvimento de equipe com analistas de ouvidoria, qualidade, treinamento, BackOffice e SAC;• Acompanhamento de resultados diário;•Acompanhamento dos protocolos de ouvidoria e Reclame Aqui; •Acompanhamento de casos judiciais;•Elaboração de planilhas de controle de resultado;• Seleção e recrutamento de novos analistas;• Interface com demais áreas da empresa para tratativas de demandas diárias;• Vivência em reuniões e comitês de apresentação de qualidade e interface com qualidade da empresa terceira de atendimento;• Elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e motivacionais.

• Gestão e desenvolvimento de equipes com até 35 operadores;• Acompanhamento de resultados diário (TMA, ABS, Nível de serviço, taxa de abandono, tempo produtivo, qualidade).• Elaboração de escala de trabalho, seleção e recrutamento de novos operadores;• Interface com demais áreas da empresa para tratativas de demandas diárias (TI, RH, Sinistros, Rede de Prestadores, Meios de Pagamentos, Relacionamento com Clientes, Backoffice, Planejamento);• Responsável por compra e manutenção de equipamentos de atendimento;• Cadastro de novos fornecedores para compras de produtos de campanhas;• Responsável pelo acompanhamento diário das operações dos segmentos: garantia estendida, roubo e furto, quebra acidental, ativo e retenção na EPS (terceira), com 65 PA´s.• Vivência em reuniões e comitês de apresentação de resultados, qualidade, forecast.• Report diário de acompanhamento da central;• Elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e motivacionais.

• Gestão e desenvolvimento de equipes com até 35 operadores;• Responsável pela gestão da equipe e desenvolvimento dos colaboradores;• Acompanhamento constante nos resultados de NS, ABS, TMA e TME;• Planejamento da escala;• Aplicação de feedback, monitoria, criação de campanhas motivacionais, estratégias para alcance de metas;• Interface com as lojas posicionando sobre situações pontuais de clientes;• Elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e motivacionais;• Vivencia em reuniões de calibragem com a qualidade trazendo pontos de melhorias no atendimento;• Atuação na seleção e recrutamento de novos colaboradores;• Elaboração de apresentação de resultado;• Tratativa de reclamações vindas de Redes Sociais.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Gestão e desenvolvimento de equipes com até 35 operadores;• Responsável por auxiliar nas demandas administrativas da supervisão;• Controlar Nível de Serviço, Aderência, ABS;• Responsável por auxiliar nas demandas administrativas da supervisão;• Responsável por acompanhar as tratativas de reclamações abertos pelo SAC.• Ações de motivação da equipe, negociação e planejamento de estratégias junto ao cliente contratante;• Elaborava planilhas e controles de indicadores e ações criadas para o cliente contratante.

• Gestão e desenvolvimento de equipes com até 35 operadores;• Responsável pelos indicadores de produtividade e qualidade da Equipe;• Criar e apresentar planilhas de acompanhamento diário ao cliente contratante;• Elaborar ações para motivar a equipe;• Participação em reuniões com a coordenação para elaborar estratégias para melhorias no atendimento;• Elaborar planilhas de acompanhamento diário para apresentar ao cliente contratante;• Controle de indicadores, como: ABS, NS, TMA, TME e Aderência;• Feedback diário;• Elaborava e aplicava treinamentos técnicos e motivacionais;• Tratativa de reclamações vindas de Redes Sociais.

Gestão Em Rh, Gestão De Recursos Humanos

Liderança Coaching

Prevenção À Fraudes

Coaching

O Curso de Coaching trata desta nova disciplina (Coaching) que vem auxiliando pessoas e profissionais a atingirem resultados com.

Atendimento Ao Client, Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation

Mba Em Gestão Estratégica De Pessoas, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Seguros, Gestão De Seguros

Excel Módulo L, Excel Intermediário

Certificação Executiva, Business/Commerce, General