Equipe responsável pelo controle de qualidade dos atendimentos executados na Coordenação de Atendimento do Senado Federal, bem como o treinamento de colaboradores e elaboração de relatórios para avaliação de feedbacks dos clientes e cumprimento de SLA.

Equipe responsável pelo Suporte Técnico Avançado, atuando principalmente em incidentes não solucionados pelas equipes de atendimento primário (Nível 1 - Central de Atendimento e Nível 2 - Atendimento Remoto e Presencial), além de concessão e revogação de acessos, gerenciamento de caixas postais pessoais e institucionais, listas de distribuição e demais atividades relacionadas ao Microsoft Outlook, Microsoft Exchange e Microsoft Active Directory.

Equipe de responsável pelo acompanhamento do Outsourcing de Impressão no Senado Federal, atuando na coleta, organização e análise de dados, na elaboração de relatórios e apoio aos fiscais do contrato.

Técnico em Atendimento Nível 1 (Receptivo), atuando no registro de chamados e suporte técnico remoto ao cliente.

Dentre as atividades executadas durante o estágio estão:- Configuração e manutenção supervisionada de servidores de correio, envolvendo criação, deleção e alteração de caixas postais e listas de distribuição de e-mails;- Auxílio na organização e implementação de políticas de permissionamento no Microsoft Active Directory, criação de grupos e usuários;- Operação assistida dos subsistemas de armazenamento de dados e no ambiente de virtualização VMware;- Elaboração de manuais de operação e planilhas com modelos de permissionamento, conexões e correlatos;- Gerenciamento de usuários e grupos, padronização de objetos do Active Directory por meio da aplicação COOPERE.

Dentre as atividades executadas durante o estágio estão:- Suporte Técnico/Suporte remoto ao usuário;- Suporte a ferramenta antivírus McAfee nas estações de trabalho, utilizando a ferramenta ePolicy Orcherstrator – ePO;- Gestão da atualização de estações de trabalho através da ferramenta WSUS – Windows Server Update Services;- Revisão da documentação dos servidores no ITOP;- Liberação ou bloqueio de sites através do Proxy;- Administração do sistema AntiSpam;- Participação na força tarefa da migração de domínio do TJDFT.