Meyllane Pinheiro Email and Phone Number
Sou uma pessoa responsável, dinâmica, flexível e de rápida e fácil aprendizagem. Atualmente, sou Representante Sênior de Customer Service no Mercado Livre, onde lidero iniciativas para oferecer um atendimento excepcional e resolver questões complexas com eficiência. Possuo uma vasta experiência para implementação de estratégias que melhoram a qualidade do atendimento e aumentam a fidelização do cliente, assim como em gestão de relacionamento, desenvolvimento de processos e aperfeiçoamento nas tratativas com o objetivo de sempre buscar soluções eficazes para aprimorar os processos.Informática:Windows Word,Excel,Internet e Outlook,Power Point e Access.
Mercado Livre
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Customer Service Representante SeniorMercado Livre Jan 2024 - PresentAlimentação de planilhas, extração de relatórios em Dashboard, suporte para todos os representantes de CX nas filas de Cx Dúvidas, responsável por casos Críticos, lançamentos de reembolsos, controle de SLA, aberturas de protocolos, investigação de problemas tecnológicos, responsável por fluxos de processos, responsável por atualização no time de qualidade, rastreio de pacotes, promovo iniciativas para a melhoria da equipe como controle de TDI nas filas, apresentação para resultados das filas, atendimento de grandes contas como Enjoei, Dafiti, Mercado Pago.
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Customer Experiência SêniorKangu Apr 2023 - PresentAlimentação de planilhas, extração de relatórios em Dashboard, suporte para todos os representantes de CX nas filas de Cx Dúvidas, responsável por casos Críticos, lançamentos de reembolsos, controle de SLA, aberturas de protocolos, investigação de problemas tecnológicos, responsável por fluxos de processos, responsável por atualização no time de qualidade, rastreio de pacotes, promovo iniciativas para a melhoria da equipe como controle de TDI nas filas, apresentação para resultados das filas. -
Customer Experience PlenoKangu Oct 2021 - Apr 2023
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Analista De Atendimento PlenoIndra Company Brasil Tecnologia Ltda Apr 2019 - Nov 2021São Paulo E Região, BrasilPrestação de serviço para a empresa NuBank. Atendimento a clientes via Chat, resolução de dúvidas em fatura e/ou sua conta em geral, alteração de dados em sistema integrado, remissão de cartões de créditos, cálculos de compras internacionais, detalhamento de faturas, informações de compras em geral.Analista de Atendimento pleno - Prestação de serviço para a empresa Ifood. Atendimento ao cliente ativamente, alimentação de planilhas, ajuste de solicitações em sistema ( Salesforce, Extranet, Portal do Parceiro entre outros ), controle de SLA, setor de backoffice.
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Analista De Atendimento IiiYello Hello Comunicações Jun 2018 - Apr 2019São Paulo E Região, BrasilProduto: Ifood, trabalho realizado na célula de BackOffice ( off line) Controle de SLA, Controle e alimentação de planilhas, Monitoramento de chamados, responsável pelos casos de grandes contas ( Key Accounts ), inclusão de cardápio na plataforma Ifood, alteração de área de entrega dos restaurantes, ajustes de serviços na plataforma, alimentação em sistema integrado, Moderação de pedidos, Inclusão de promoções e campanhas.
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Auxiliar De Secretaria Jr.Universidade Paulista Feb 2014 - Mar 2017São Paulo E Região, BrasilSecretaria, atendimento ao aluno, elaboração de planilhas, alimentação de sistema integrado, controle e organização de arquivo físico, recebimento e conferência de documentos, confecção de Diplomas, responsável pelo Chat de Atendimento, apoio aos demais setores da unidade. -
Assistente De Service DeskCpm Braxis Capgemini Apr 2011 - Apr 2012São Paulo E Região, BrasilAtendimento ao cliente, Service Desk,suporte a clientes via telefone e remotamente, configuração de microcomputadores, Abertura de ordem de serviços, Controle de SLA, Controle de planilha, Monitoramento de chamados, analise sistêmicas e script de atendimento. -
Auxiliar De Atendimento.Compuhelp Computer Service Aug 2010 - Mar 2011Empresa credenciada da HP. Atendimento ao cliente, Service Desk, Abertura de ordem de serviços, Controle de SLA, Controle de planilha, Pedido de peça (Sistema HP e Lenovo ), Controle de nota fiscal, Relatório de KM, Monitoramento de chamados, rastreamento de peça ( DHL), Gestão de parceiros, Assistente de programação, Controle dos técnicos, recepção, atendimento telefônico, transferência de ligações ( PABX ), anotações de recados e redirecionamento de clientes.
Meyllane Pinheiro Education Details
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Comércio Exterior
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Administração E Negócios
Frequently Asked Questions about Meyllane Pinheiro
What company does Meyllane Pinheiro work for?
Meyllane Pinheiro works for Mercado Livre
What is Meyllane Pinheiro's role at the current company?
Meyllane Pinheiro's current role is Customer Experiência Sênior em Kangu/Mercado Livre.
What schools did Meyllane Pinheiro attend?
Meyllane Pinheiro attended Unip - Universidade Paulista, Universidade Paulista.
Who are Meyllane Pinheiro's colleagues?
Meyllane Pinheiro's colleagues are Jaqueline Pereira, Mateus Henrique Silva, Itamar De Souza Souza, Leonardo Benicio Pereira, Odilon Luiz, Fernanda Oliveira, Agustín Diamint.
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