Gestão de fila de atendimento de chamados (Fixa, móvel e dados).Gestão e análise de ativos, contas e contratos trabalhando redução de custos.Lançamento no SAP e JiraProvisãoPlanejamento e execução de portabilidade de linhas para outra operadora dentro do prazo solicitado pelo cliente.Implantação em novos clientes.Gestão de indicadores visando melhoria continua.Confecção e apresentação de resultados mensais.Gestão e treinamento de pessoas.Coordenar atividades

Exercendo a função de líder BackOffice, acompanhei processos e produtividade da equipe na entrega de despesas em telefonia móvel e fixa. Realizei acompanhamento nos relatórios de resultados, visando melhorias. Análise e entrega de auditoria e rateio.Ferramenta TEM: Conhecimento em atualização de cadastros usuários/recursos/ativos/inventários, gerar relatórios, lançamento de contas, importação de arquivos em sistema. Cadastro de contrato das operadoras para auditoria e rateio.

Ferramenta TEM: Conhecimento em atualização de cadastros usuários/recursos/ativos, gerar relatórios, lançamento de contas, importação de arquivos em sistema.Controle do recebimento de contas de telefonia, análise de faturas, contestação em casos de cobranças indevidas, controle e conhecimento em auditoria de contas, interação com as operadoras. Rateio de contas de acordo com a solicitação do cliente.Gestão de ativos e linhas de telefonia móvel, gestão de estoque e pedidos, suporte ao cliente. Atendimento de chamados cumprindo SLA.

Realizava busca de gravações nos aplicativos e gravadores: Olos e Gravacomm. Conhecimento nos aplicativos: Cool Edit, Audacity, como editor de áudio. Preenchimento de Schedule, Transferência de arquivos por File Transfer Protocol (FTP) e Web Transfer. Atendimento de chamados cumprindo SLA.

Por dois anos atuei como representante de atendimento ao cliente esclarecendo dúvidas, realizando registro do cliente em sistema, auditoria e contestação de faturas das linhas pré e pós pagas. Seguindo o plano de carreira oferecido pela empresa, passei a atuar no setor de resgate como analista de gravação, onde adquiri experiência em backup, analises, transferências e organização de arquivos do storage para mídias digitais, CD, DVD e HD externo, assim como de CD, DVD e fitas para HD externo. Preenchimento de Schedule e buscas de gravações nos aplicativos de gravadores: Nice performance, Nice toobar, Eyritel, Tecnet, RedBox, Vbox. Conhecimento nos aplicativos: SDCA Gerenciador, Tephra, CMS e Altitude, como serviços de busca e base para análise de gravações . Atendimento de chamados cumprindo SLA.