Mónica Fabiola García Saravia Email and Phone Number

Funciones principales: - Resolución de incidencias y desarrollo de requerimientos para el servicio de emisión de reservas de viajes con prioridad en las relacionadas al GDS Kiu, seguido de Sabre y Amadeus, estos servicios se encuentran en el lenguaje de Java, C#, VB y base de datos en SQL Server.- Para las áreas administrativas, me encargo de la resolución de incidencias, mejoras y desarrollo de requerimientos de los servicios que tienen como función la facturación de las ventas realizadas por las área correspondientes. Asimismo, he desarrollado y administro los servicios para la inserción de Invoices al GlobalWare de los tickets provenientes del GDS Kiu.- Como parte de los proyectos nuevos en los que estoy integrada, está la interconexión con Scotiabank (Java, Soap, Spring, MongoDB), emisión directa con la aerolínea CopaAirline (Java, HTML, JavaScript, Thymeleaf, Spring, MongoDB) y el servicio para la administración de los egresos en el área contable (Java, SQLServer, MongDB, Spring).Herramientas IDE utilizadas: Eclipse, Microsoft Visual Studio, NetBeans, IntellIDEA, Visual Studio Code y Atom.Herramientas para la gestión y administración de base de datos: Mongo Compass, Robo 3T, Microsoft SQL Management, Workbech, terminal MySql, DBeaver.Herramientas de gestión: GitHub, GIT, Bitbucket, Confluence, Jira, Tablero ágil.

Funciones principales: Brindar servicio de soporte técnico a los usuarios que forman parte del grupo Costamar Travel, apoyándolos en los inconvenientes y dudas que puedan tener con sus puestos de trabajo, atendiendo los problemas de hardware y software. Administración de la data en cuanto a los bienes informáticos de la compañía para la implementación, baja o mejora conforme a la evolución de las necesidades en la empresa. Monitoreo y administración de los servidores en los sistemas Windows, Linux y Asterisk. Otras funciones:- Mantenimiento y reparación de equipos Windows y Mac.- Preparación de equipos de cómputos.- Instalación y configuración de apps usados por la compañía además de los gds Kiu, Amadeus y Sabre.- Configuración de impresoras locales y en red.- Backups y monitores de los servidores.- Backup, configuración de Oultook, mediante pop y exchange.- Configuración de carpetas compartidas locales y en red.- Administración y configuración del print server.- Control del licenciamientos de los softwares. - Registro en el Asterisk de anexos para teléfonos IP.- Implementación de equipos de cómputo y telefónicos en nuevos puntos de venta.- Inventario y administración de los equipos informáticos.- Restauración de perfiles de usuarios en Windows 7, 8 y 8.1.- Administración de GSuite. Herramientas, programas utilizados:- Programa de control remoto como Teamviewer, Anydesk para atender las incidencias de los usuarios fuera de las instalaciones de la compañía.- Confluence para documentación de los servicios utilizados y las incidencias frecuentes.- Jira para la gestión de tickets.

Funciones:Prestar servicio de soporte técnico a los usuarios de la empresa Santillana,apoyándolos en los inconvenientes y dudas que puedan tener con sus puestos detrabajo. Atendiendo los problemas de hardware y software.Herramientas, programas utilizadas y labores realizadas:- Mantenimiento de equipos PC/Apple.- Preparación de equipos de cómputos (PC/Apple)- Instalación y configuración de impresoras.- Configuración de IP (PC/Apple)- Cableado estructurado.- Instalación y configuración de los programas de Adobe y Microsoft (PC/Apple)- Backup, configuración de Oultook, mediante pop, exchange (PC/Apple)- Uso de los programas de control remoto como Teamviewer, No machine, Anydeskpara atender las incidencias de los usuarios fuera de las instalaciones de lacompañía.- Configuración de carpetas compartidas (PC/Apple)- gestión de cuentas de red mediante Active Directory- Configuración de usuarios de red dentro del dominio de Santillana.- Control de las licencias Adobe y Microsoft.

Formo parte del proyecto "Migración a la red INDRA", participando de la elaboración del panorama, conglomerado de los usuarios, proyectos entre otros , que forma parte de la empresa y los cuales se procederán a migrar. Me encargo de las comunicaciones son las personas encargadas en los distintos proyectos para poder llevar acabo esta labor. Como rol principal, el análisis de la calidad del trabajo realizado después de la migración, corroborar que los usuarios de cada proyectos estén trabajando sin ningún inconveniente con sus equipos de trabajo, de haber incidencias debo realizar las coordinaciones necesarias para poder dar una oportuna solución.

Funciones: Prestar servicios de soporte técnico de primer nivel bilingüe en el proyecto AJEGROUP brindando atención a usuarios de los distintos paises de Asia, Europa, Africa, Latinoamerica y Centroamérica.Teniendo como funciones principales el análisis de los casos reportados por los usuarios a nivel de hardware y software para posteriormente brindar una solución. Utilizando para ello herramientas de control remoto como teamviewer o tomas de sesión por terminal. Entre las acciones realizadas se encuentra la revisión y analisis de las incidencias de los reportes webs en conexión con las distintas bases de datos, validaciones de las incidencias en el sistema ERP, revisión de la conexión y funcionamiento de los terminales, configuración de VPN, creación de usuarios de red y de terminal por Active Directory, gestión de correos electrónicos bajo la plataforma de google, gestión de accesos a los usuarios en el sistema ERP entre otros. Adquiriendo conocimientos sobre los procesos que maneja el sistema de AJE, ERP Big Magic, en sus cuatros módulos de trabajo: Administrativo, Comercial, Inventarios y Producción. Para la gestión de los casos (requerimientos e incidencias) se ha utilizado el sistema Aranda teniendo como responsabilidad la creación oportuna, clasificación adecuada y seguimiento de la atención/solución de los tickets, todo ello cumpliendo los tiempos de SLAs establecidos bajo el estándar de las mejores prácticas de ITIL.Asimismo, he prestado apoyo en la revisión de la calidad de procesos de help desk TI teniendo como función revisar las labores del equipo para que vayan acorde a los acuerdos establecidos sobre los tiempos de repuesta de los casos reportados, clasificación adecuada de los tickets creados y la correcta derivación a los especialistas correspondientes. Elaboración de manuales e instructivos para la retroalimentación progresiva de los conocimientos del equipo.

Empresa especializada a la importación, comercialización y distribución de equipos de cómputos de escritorio, portátiles y repuestos. Asesora de ventas y encargada de soporte técnico.Atención a empresas privadas y públicas atendiendo sus requerimientos de adquisición de productos TI. Atiendo también a empresas del interior del país dedicadas a la venta de equipos de cómputo y servicio técnico para la distribución de los productos comercializ1ados. Asimismo, encargada de área de soporte técnico solucionando problemas de software y hardware de computadoras desktop, laptops e impresoras de redes y productos de comunicaciones.

Empresa especializada a la comercialización de equipos de cómputo en general.Atención a empresas privadas y públicas atendiendo sus requerimientos de adquisición de productos TI. Me encargué de la elaboración y presentación de propuestas para participar en los concursos (AMC, ADS, ADP y LP) realizados por el estado para su adquisición de equipos de cómputo. Asimismo, me encargué del área de soporte y servicio técnico realizando el ensamblado e instalación de computadoras por volumen cuando se requería, solucionado también problemas de software y hardware de equipos desktop y portátiles.

Empresa especializada a la comercialización de equipos de cómputo en general.Atención a empresas privadas y públicas atendiendo sus requerimientos de adquisición de productos TI. Me encargué de la elaboración y presentación de propuestas para participar en los concursos (AMC, ADS, ADP y LP) realizados por el estado para su adquisición de equipos de cómputo. Asimismo, he prestado apoyo al área de servicio técnico ensamblado computadoras por volumen cuando se requería, solucionando problemas de software y hardware de computadoras desktop y portátiles.

Empresa dedicada a la venta de equipos de cómputo a empresas públicas, privadas y usuario final.Ingresé a la empresa como practicante de servicio técnico, realizando ensamblado y reparación de hardware y software de equipos de cómputo. En el transcurso de un año, a la par, me capacité e investigué sobre las contrataciones con el estado mediante cursos, talleres dictados por Consucode y con asesoramiento de personas experimentadas en el tema, encargándome, posteriormente, de la elaboración y presentación de las propuestas para participar en los concursos realizados por las entidades del estado, teniendo como cliente a empresas estatales.

Librería dedicada a la venta de suministros de cómputo, servicios de copias, tipeos e impresiones.Estuve en el área de ventas y servicios, realizando tipeos, impresiones y copias con atención directa a los clientes. Siendo esta mi primera experiencia laboral.