Mejora de los procesos de toma de decisiones mediante técnicas precisas de análisis y visualización de datos.Utilización de herramientas de visualización de datos para comunicar eficazmente las perspectivas empresariales.Analisis de comportamientos del cliente al igual que de distintas plataformas de pago en nuestro entorno eCommerce. Seguimiento del flujo de ordenes de compra y resolución de inconvenientes en el proceso normal de la orden.Colaboración con las partes interesadas para identificar las necesidades empresariales y las fuentes de datos.Generación de informes estándar y personalizados para proporcionar información sobre el rendimiento empresarial

Mejora en los índices de resolución en las llamadas gracias a un profundo conocimiento del producto y a una eficaz capacidad de resolución de problemas.Investigación de las quejas de los clientes y derivación en el nivel de los problemas para atender las solicitudes críticas.Participación activa en reuniones de equipo, compartiendo ideas y sugerencias para la mejora de los procesos que aumentaron la calidad y la eficiencia del servicio.Utilización eficaz de las herramientas CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, lo que permite acceder rápidamente a la información pertinente cuando es necesario.Impartí formación a los nuevos agentes de atención al cliente sobre políticas y procedimientos para favorecer la experiencia del cliente.

Brindar asistencia, orientación y atención al cliente en preventa y postventaCargar y manejar datos en la plataforma de incidencias a través de canales de comunicación escritos y telefónicosSeguir y resolver inconvenientes.Mejora de la experiencia general del cliente con un servicio personalizado y recomendaciones de productos.Responder a un gran volumen de llamadas entrantes utilizando habilidades de escucha y comunicación para identificar los problemas, necesidades y oportunidades de los clientes.