Primer Nivel De Operación Y Mantenimiento
A Coruña Y Alrededores, España
Desempeñando las siguientes labores para el cliente Mundo-R:- Documentación y tipificación de incidencias utilizando herramientas de ticketing.- Organización de trabajo y soporte remoto a técnicos de campo. Tanto a incidencias en cliente residencial y empresa como en incidencias de red. Enumero las tecnologías y soportes mas habituales: - Red HFC. - Red telefonía. - Incidencias eléctricas en los equipos de planta externa. - Red de telefonía e Internet indirecta. Proveedor Telefónica.- Primer diagnóstico de incidencias una vez el frontal atendió al cliente. Ampliación de diagnósticos aportando información técnica adicional, solución en remoto ya sea realizando cambios en la configuración o la provisión de servicios. En esta labor he trabajado con todas las tecnologías que dispone Mundo-R: Internet, TV, telefonía, VoIP...- Monitorización de la conectividad de clientes con este servicio contratado, primer diagnóstico, apertura de incidencia y notificación al cliente de la misma.- Monitorización de los equipos de planta externa, servidores y servicios de Mundo-R. Al igual que la monitorización cliente realizaba un primer diagnóstico y se notificaba a los técnicos de guardia en el caso de ser necesario.- Escalado y seguimiento de incidencias a proveedores externos, tanto por equipos de cliente (routers, centralitas telefónicas ...), incidencias eléctricas, operadores con red contratada, etc.
