María García Pena Email and Phone Number

In charge of report and measure corporate worldwide client's satisfaction through main KPI's for Telefónica's Executive Committee, Commercial/Marketing and Services teams.On daily basis tasks were implemented through a CRM software and enterprise cloud ecosystems, supported by an independent research agency and internal teams in the UK and overseas.Across Telefónica's Customer Experience Project I was responsable of customer centric culture development into corporate teams, included: deploy surveys in up to 5 languages, provide team training vertically, optimize best practices, creation of new processes, follow-up implementation progress and improvement plans/tasks/actions, data analysis and to help business grow into a more streamlined, effective and efficient organization across sales, service, marketing, etc.Encargada de informar y medir la satisfacción de los clientes corporativos a nivel mundial, a través de los principales KPI, al Comité Ejecutivo de Telefónica, los equipos de Comercial / Marketing y los equipos de Servicios; utilizando software CRM y ecosistemas de nubes empresariales; con el apoyo de una agencia de investigación independiente y equipos internos en el Reino Unido y en el extranjero.A través del Programa de Experiencia del Cliente de Telefónica una de los responsable del desarrollo de cultura centrada en el cliente entre los equipos corporativos, además de, implementar encuestas en hasta 5 idiomas, proporcionar capacitación en los equipos verticalmente, optimizar mejores prácticas, crear nuevos procesos, seguir la implementación y planes de mejora / tareas / acciones, análisis de datos y ayudar a las empresas a crecer hacia una organización más racionalizada, efectiva y eficiente en ventas, servicios, marketing, etc.

Over the course of these 2 years I teamed to Inditex management role. Responsible for providing department leadership for Inditex. In charge of: verify ongoing department operations and product handling was consistently accomplished at the last stage of the product lifecycle and lead workers to ensure Inditex high customer service standards; both combined on a daily basis through stores besides being responsible for the structure that store's team should adopt. Liable of offer support to my team to implement new methods and technologies towards to clinch security procedures. I coach, develop and manage agents looking forward internal promotion.En el transcurso de 2 años me uní al rol de dirección de Inditex. Responsable de proporcionar el liderazgo en el departamento de caja para Zara (Inditex).A cargo de: verificar que las operaciones constantes del departamento y el manejo del producto se realizaron consistentemente en la última etapa del ciclo de vida del producto y liderar a los trabajadores para garantizar los altos estándares de servicio al cliente de Inditex; diariamente a través de las tiendas. Responsables de la estructura que el equipo de la tienda debe adoptar. Responsable de ofrecer apoyo a mi equipo para implementar nuevos métodos y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad. A cargo del desarrollo profesional de los trabajadores para incentivar su promoción interna.

PayExpo and Mobile Money & Digital Payments Americas Conference developer. Responsible for build long-term key customer relationships to prospect new business and partnerships, plus network opportunities for delegates and sponsors. Act as liaison on behalf of Clarion Events with client and customers to negotiate terms of agreements and expose on solutions and services that meet or predict their future needs. Also maintain extensive knowledge of current market scenario. Leading a coordination plan between internal team, marketing staff and other managers to increase sales opportunities and thereby maximize applicant's benefits and revenue.Desarrolladora y representante de la conferencia PayExpo y Mobile Money & Digital Payments America.Responsable de construir relaciones clave de clientes a largo plazo para fomentar nuevos negocios y asociaciones, además de crear oportunidades de red y negocio para delegados y patrocinadores. Actúe como enlace en nombre de Clarion Events para negociar los términos de los acuerdos comerciales y de prepresentación, además de exponer soluciones que cumpliesen o pronosticasen las necesidades futuras del equipo y la empresa. A cargo de mantener un amplio conocimiento del escenario actual del mercado. Liderar un plan de coordinación entre el equipo interno, el personal de mercadotecnia y otros gerentes para aumentar las oportunidades de venta y así maximizar los beneficios y los ingresos del solicitante.Representante de la compañía Clarion Events en Latinoamérica (Español y portugués)

Attending meetings to network with key clients I had to generate solutions to clients looking for secure future opportunities and apply filters and prioritize projects based on targets and deadlines. Also I elaborated clients profile briefs, expand and update the Cobra's client database and gather market information with the propose to own a more accurate business perception. Manage and train a network of sales agents.Asistí a reuniones para establecer contactos con clientes clave y tuve que generar soluciones para clientes que buscaban oportunidades futuras seguras, priorizar proyectos en función de objetivos y plazos. También elaboré informes de perfil de clientes, amplié y actualicé la base de datos de clientes de Cobra Energy Group y reuní información de mercado con el objetivo de poseer una percepción empresarial más precisa. Administré y capacité una red de agentes de ventas.