Maricarmen Guerra Riveros Email & Phone Number

Chile

Latam

Andrés Bello 2457, Piso 12, Providencia

• Formalización de los distintos proveedores de la Operación, estableciendo SLA’s operacionales y de Experiencia Clientes (tiempos de servicio, NPS, tasa de reclamos, entre otros).
• Incremento de -13 a 55 en NPS que mide la experiencia de clientes asociado a los servicios bajo responsabilidad.
• Benchmark de tarifas de proveedores de Asistencia, logrando una rebaja de hasta 10% y una base de negociación.
• Responsable de la integración con el proveedor de GPS utilizando la plataforma Salesforce. Negociación de los acuerdos comerciales, logrando disminuir en 100% el costo de los dispositivos para cumplir con la Ley.
• Aumento en un 33% el uso del portal de proveedores, a través de capacitaciones permanentes.

Provincia De Santiago, Chile

• Levantamiento de procesos de Centros de distribución de Walmart en Chile, logrando identificar oportunidades de ahorro y mejora en todas las áreas involucradas, utilizando las herramientas Bizagi y Trello.
• Definición de la planificación estratégica Mandomedio, presupuesto corporativo y por unidad de negocio. Elaboración de mapa estratégico, principales indicadores y sus metas, fijando los planes de acción requeridos para.
• Asesoría en modelamiento del negocio, análisis estratégico, diagnóstico corporativo, y propuesta de valor para potenciar la competitividad y desarrollo de distintas empresas.

• Elaboración de reportes de gestión de resultados y financieros para el seguimiento del de la Dirección superior, para el Ministerio de Hacienda. Reportes financieros de la Universidad, sus Centros y Empresas UC.

• Elaboración de Informes de resultados para Directorio, tanto de la sociedad administradora, como de los fondos de inversión privados (FIP) para startups. Responsable de informes internos y mandatarios, para comité de.
• Responsable de auditoría y entrega de FECU anual.

• Desarrollo e implementación de reportes de control de gestión para las distintas empresas del grupo.
• Implementación de nuevo Sistema de Facturación, utilizando entidades de Ingreso. Capacitación de usuarios en distintas regiones.
• Seleccionada para capacitar a ejecutivos en Excel avanzado, tablas dinámicas, SQL y bases de datos.

Viña Del Mar

• Elaboración de informes de seguimiento de tasa de reclamos de organismos reguladores.
• Análisis estadístico (teoría de colas) en sucursales, logrando disminuir los tiempos de atención.

• Elaboración del presupuesto corporativo y por unidad de negocio Aramark Chile. Reporte de gestión mensual para Aramark Corporation en USA
• Colabora con proceso de migración de contabilidad chilena IFRS a US GAAP (norteamericana)adaptando los reportes hacia casa matriz.