Marc-Henry D. Email & Phone Number

Flers-En-Escrebieux, Hauts-De-France, France

BUILD:- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales des projets clients.- Force de proposition tout en assurant une veille technologique permanente de l’évolution des marchés (machines d’impression et de personnalisation, action de sourcing nouveaux fournisseurs).- Animation des réunions de lancement de projets en apportant mon expertise technique.- Pilotage de projet (supervision des phases de composition, post composition, personnalisation, mise sous pli en lien avec les équipes de Développement & Intégration et de Production Editique).- Coordination des intervenants externes (éditeurs, constructeurs…) dans le cadre des projets.RUN:Prise en charge des intégrations des nouvelles applications clients en cours d’exécution du marché (rédaction des spécifications fonctionnelles générales et définition des besoins en production, réalisation des tests et intervenir en qualité d’expert auprès du client lors de la phase de déploiementSuivi des productions au quotidien.

Lille, Hauts-De-France, France

- Pilotage de la relation client.- Garant de la qualité de service rendu au client et du respect de nos SLA et un contributeur clé à la performance économique de ces comptes.- Interface entre les équipes client et les équipes techniques

Villeneuve-D'Ascq, Hauts-De-France, France

Intégration de notre système d’information sur plusieurs grands comptes.• Cadrage des projets, animation des ateliers, recueil des besoin client, Mise en œuvre• Planification, Animation de réunion de lancement de projet • Animations ateliers d’analyse et mise en place de comités développements et paramétrage.• Participation à la mise en place d’un nouveau produit qui est numéro 1 sur le marché sur la DSN. Mes projets sont la mise en place de notre système d’information chez plusieurs clients ainsi que les briques connexes comme l’éditique, la relation client.• Rédaction des cahiers des charges dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle offre lié à la DSN (déclaration sociale nominative) – le contexte du projet, les objectifs, la description fonctionnelle de chaque fonction de la nouvelle offre, le délai et le budget était les principaux items abordés dans ces travaux• Organisation de point hebdomadaire ou plus si besoins de réunions projets avec mon équipe projets afin de piloter les différents jalons du projet.• Participation aux phases d’avant-vente en animant des ateliers avec les équipes commerciales pour recueillir nos solutions afin de les mettre en face des besoins client et de s’assurer de la légitimité de notre réponse.• Pilotage partenaires spécialisés en GED, CRM, Commissionnement et Editique.• Conduite au changement, homologation des livrables.

Belgique

Mise en place du centre d’appel - Recrutement, suivi quantitatif et qualitatif

Wasquehal, Hauts-De-France, France

130 conseillers – 10 superviseurs Gestion multi-clients / multi-sites.Suivi hebdomadaire des superviseurs, qualitativement et quantitativementRecrutement - intégration des responsables d’équipe.Formation et développement des compétences des équipes superviseurs Contrôle, analyse et mis en œuvre des actions correctives nécessairesComité de pilotage, comité opérationnel hebdomadairePilotage et gestion des activités en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service (mutualisation des ressources, formation, road-map, planification des ressources)Optimisation des moyens mis à disposition pour obtenir le meilleur rapport coût du traitement/ qualité des prestations.Chiffre d’affaires annuel > 130% en 2011 – 2012Taux de marge annuel > 110% en 2011 – 2012

Vendin-Le-Vieil, Hauts-De-France, France

Appels entrants, sortants et back office

Vendin-Le-Vieil, Hauts-De-France, France

Bruay-La-Buissière, Hauts-De-France, France

Arras, Hauts-De-France, France